سفر مشتری به سوی هواداری دوآتشه چگونه است؟

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ بهاره طاهری پور - چگونه افرادی که شما را پیدا می‌کنند، به یک هوادار متعصب تبدیل می‌شوند، شما را دوست خواهند داشت و از شما حمایت می‌کنند و به گونه‌ای که گویا زندگی‌شان به شما بستگی دارد شما و کارتان را به اشتراک می‌گذارند؟

ما چندین استراتژی اثبات شده را به شما ارائه خواهیم داد که برندهای مختلف برای کمک به مخاطبین خود در صعود به اوج هرم هواداری استفاده کرده‌اند.
اینکه شما یک تولیدکننده محتوای شخصی هستید (مانند یک یوتیوبر) یا مدیر یک شرکت عظیم با هزاران کارمند (مانند خود یوتیوب) فرقی نمی‌کند. کتاب هواداران دوآتشه به شما کمک می‌کند تا پایگاه هواداران خود را رشد دهید و فعال کنید و از آن لذت ببرید.

 این مطلب گزارشی از کتاب Superfans، اثر نویسنده‌ی پرفروش دنیای کسب‌وکار، پَت فلین است که در ایران با ترجمه مجید مجیدی و بهاره طاهری پور و نشر انتشارات ادیبان روز در دسترس است. 

شاید بهترین قسمت در مورد تعریف و ایجاد سفر هواداران دوآتشه این باشد که جذاب است! ایجاد تجربیاتی که مخاطبان شما را به فعالیت و تحریک وادار کند تا اقدام کنند و با شما ارتباط برقرار کنند، بسیار سرگرم کننده است؛ سرگرم کننده‌تر از بررسی اعداد قیف فروش، نگرانی در مورد نرخ تبدیل و بهینه‌سازی است.
البته که این موارد مهم است، اما اگر از کار بیشتر لذت ببرید، خوشحال‌تر خواهید شد و کسب‌وکار شما رونق خواهد گرفت. بنابراین آماده لذت بردن باشید، زیرا شما از طراحی یک سفر برای خلق هواداران دوآتشه منحصر به فرد خود با استفاده از تاکتیک‌ها ، استراتژی‌ها و داستآن‌‌های این کتاب به عنوان راهنما، هیجان‌زده خواهید شد.

در بخش اول کتاب، با شروع از پایین هرم، برخی از راهکارهای جذاب را یاد خواهید گرفت که برندهای مختلف با استفاده از آن‌‌ها، مشتریان عادی خود را به مرحله فعال می‌رسانند.
 
به طور مثال، شرکت بازی‌های ویدیویی بلیزارد برای ایجاد کسب‌وکار اشتراکی با بیش از 5.5 میلیون مشترک جهانی، از یک استراتژی ساده استفاده کرد که آن را با هم بررسی خواهیم کرد.
همچنین استراتژی Lyrics را با شما در میان خواهیم گذاشت که مطمئنیم قبلاً آن را تجربه کرده‌اید اما هیچ کس به شما کارکردش توضیح نداده است. 
همچنین درباره استراتژی Drive the DeLorean  صحبت خواهیم کرد، که به شما کمک می‌کند با تهیه یک تصویر دقیق و با جزییات از آینده بالقوه مخاطبین، افراد را از حالت عادی به حالت فعال حرکت دهید.

در بخش دوم، هرم را ادامه خواهید داد و روش‌های مختلفی را یاد می‌گیرید که می توانید مخاطب فعال خود را مجذوب خود کرده و آن‌‌ها را به یک عضو فعال و دارای تعامل با سایر اعضاء تبدیل کنید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه مخاطب خود را به صحبت و مشارکت و تجربه احساس سرمایه‌گذاری در آنچه انجام می‌دهید، ترغیب کنید.

شما با استراتژی‌های لگو  آشنا می‌شوید که توانست از شرکتی  با 800 میلیون دلار بدهی و تقریباً ورشکسته به برند معتبر جهانی در حوزه سرگرمی تبدیل شود. استراتژی‌هایی که فارغ از بزرگ یا کوچک بودن برندتان، می‌توانید از آن‌‌ها استفاده کنید. من همچنین یک درس کوچک از تاریخ آمریکا را به اشتراک می‌گذارم که دریچه جدیدی پیش روی شما قرار می‌دهد و ایده‌هایی را برای شما ایجاد می‌کند که افراد بیشتری بتوانند درباره شما و برندتان صحبت کنند، به گونه‌ای که گویا خودشان بخشی از آن برند هستند!

و در بخش سوم، چگونگی تبدیل شدن اعضاء دارای تعامل به هواداران دوآتشه را به شما نشان خواهم داد. این لحظه، همان جایی است که ما شروع به ایجاد آن لحظات فوق العاده خاص می‌کنیم. لحظاتی که تجربیات تازه و شگفت‌انگیزی هستند که از انتظارات فراتر می‌روند و ساختار شکنی می‌کنند. 

این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند کاری کنید تا هوادارانتان احساس کنند قهرمانان داستان خود هستند. ایجاد دسترسی‌های ویژه، تعاملات غیر منتظره یک به یک با مخاطبین و تجربیات منحصر به فردی که باعث خلق هواداران همیشگی برای شما می‌شود.

هر فصل بر روی یک استراتژی خاص برای انتقال مخاطب به مرحله بعدی در هرم هواداری متمرکز است. ما استراتژی را تعریف می‌کنیم و مثال‌های واقعی آن را در عمل به شما خواهیم گفت. در پایان هر فصل ، یک بخش تمرین مشاهده خواهید کرد. هر تمرین به شما مسیری ارایه می‌دهد تا بتوانید استراتژی را که به تازگی آموخته‌اید اجرا کنید و نتایج را ببینید! 

سعی کردیم درک و اجرای هر تمرین را تا حد ممکن آسان کنیم تا بتوانید تقریباً بلافاصله آن نتایج را تجربه کنید. همچنین شما را تشویق می کنیم که نتایج خود را با استفاده از هشتگ SuperfansBook# و #کتاب_هواداران_دوآتشه به اشتراک بگذارید.

در طول این سفر، شما روش‌های قدرتمندی را برای ایجاد تجربیات شگفت انگیز، به‌یادماندنی و ارزشمند برای اشتراک‌گذاری با تیمتان خواهید آموخت. همانطور که در کتاب پیش می‌روید و با هر قسمت از هرم آشنا می‌شوید، بدانید که نیازی به انجام همه چیزهایی که یاد می‌گیرید ، نیست. شاید تعدادی(نه همه) از استراتژی‌ها، در صورت اجرا، بتوانند هواداران فوق العاده‌ای برای شما ایجاد کنند. مواردی را که متناسب با برند و سبک شما هستند را انتخاب کنید. نکته اصلی این است که ویژگی‌ها و نیازهای منحصر به فرد هر بخش را درک کنید و روش‌های متناسب با خود را برای هر یک انتخاب کنید. تلاش آگاهانه باعث می‌شود که شما از بیشتر رقبایتان بهتر عمل کنید.

سرانجام، بخش چهارم جایی است که قسمت تاریک هواداری را پوشش می‌دهیم. این فصل برای ترساندن شما نیست، بلکه هدف آن این است که به برخی از خطراتی که می‌تواند هنگام ارتقاء پروفایل و سرمایه گذاری واقعی مخاطبین روی شما ایجاد شود، نگاهی اجمالی بیاندازید. دنیای کسب‌وکار بسیار بزرگ است و باید یاد بگیرید با ریسک کمتری بازی کنید. آماده شروع سفر خلق هوادار دوآتشه خود هستید؟ نفس عمیق بکشید، شروع خواهیم کرد! 

درباره نویسنده و مترجمین:

پَت فلین(Pat Flynn)

پادکستر، نویسنده و بنیانگذار چندین وب‌سایت موفق، از جمله وب‌سایت و پادکست SPI است، جایی که به مردم در ایجاد مشاغل آنلاین پررونق کمک می‌کند. او در مجلات فوربس و نیویورک تایمز برای کار‌های خود معرفی و مورد تقدیر قرار گرفته است. او خود را «تستر تصادف ساختگی کسب‌وکار آنلاین» می‌نامد زیرا دوست دارد خود را در معرض ریسک قرار دهد و استراتژی‌های مختلف تجاری را آزمایش کند تا بتواند یافته‌های خود را به طور عمومی به مخاطبانش گزارش دهد. او همچنین نویسنده دو کتاب دیگر به نام‌های «ر‌ها کن(let go)» و «آیا پرواز خواهد کرد؟ (?Will it fly)»، می‌باشد.

مجید مجیدی

مدرس و مشاور فروش و توسعه بازار (عارضه‌یابی، مشاوره، سیستم‌سازی‌، آموزش و مشاوره فروش سازمانی)

نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

بهاره طاهری پور

فارغ التحصیل رشته مهندسی برق الکترونیک از دانشگاه شهید باهنر کرمان

نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

دانش‌آموخته مدیریت کسب و کار(MBA) ماهان

با بیش از یک دهه تجربه‌ی همکاری تمام وقت با گروه‌های گلدیران و مپنا

بیشتر بخوانید:

قدرشناسی مشتریان، مفهومی مقدم بر وفاداری مشتریان

پارادایم هوادار دوآتشه : چگونه با 1000 نفر به درآمد 100 هزار دلاری می رسید؟ / یک ماجرای واقعی

هرم هواداری چیست؟

تماشاخانه

غفلت در لحظه آخر / کشتی ایران گرفتار چه دردی شده که درمان ندارد؟ (فیلم)

بیمارستان‌های ویران در بیروت با فرشتگانی که تا پای جان برای سلامت ایستاده‌اند (فیلم)

فیلم های دیگر