توزيع و تخصيص زمان خدمات، نحوه استقرار خدمت دهندگان، سياست هاي مديريت و رفتار خدمت دهنده همگي بر كيفيت عملكرد خدمات موثر بوده و رفتار پرسنل خدمات رسان با مشتريان در موفقيت سازمان خدماتي نقش به سزايي دارد.

در آستانه سي و دومين سالگرد پيروزي شكوهمند انقلاب اسلامي و در راستاي طرح توسعه شبكه خدماتي خودروسازان بر اساس مصوبه وزارت صنايع و معادن، 32 نمايندگي مجاز ايساكو افتتاح خواهد شد.

مهندس محمد رضا بابائي ـ مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو) ـ با ذكر مطلب فوق گفت: افتتاح نمايندگي‌هاي فوق در راستاي فاز دوم توسعه شبكه خدماتي ايساكو در سال 1389 خواهد بود.

وي افزود: امسال تاكنون145 نمايندگي خدماتي به بزرگترين شبكه خدمات پس از فروش خاورميانه افزوده شده است و با افتتاح اين 32 نمايندگي نيز در راستاي برنامه هاي توسعه ارايه خدمات و دسترسي مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو گام مهمي‌ برمي‌داريم. جهت بهبود عملكرد ارايه خدمات خود توسعه شبكه نمايندگي ها و فروشگاههاي مجاز را براي توزيع قطعات استاندارد در برنامه امسال قرار داده‌ايم كه تا كنون از برنامه خود جلوتر بوده‌ايم.

وي تصريح كرد: توزيع و تخصيص زمان خدمات، نحوه استقرار خدمت دهندگان، سياست هاي مديريت و رفتار خدمت دهنده همگي بر كيفيت عملكرد خدمات موثر بوده و رفتار پرسنل خدمات رسان با مشتريان در موفقيت سازمان خدماتي نقش به سزايي دارد.

به عنوان مثال وقتي كه يك كارمند خدماتي تحت فشار پاسخ گويي با صف طويل مشتري روبرو مي‌شود، سرعت كار خود را بالا برده و وقت كمتري را با هر مشتري صرف مي‌كند كه اين در نتيجه كار وي اثر منفي مستقيمي دارد؛ لذا در اين راستا توسعه شبكه نمايندگي هاي مجاز ايساكو، پاسخ گويي به مشتري را تسريع و خدمات ارايه شده با كيفيت‌تر مشتري را راضي خواهد كرد كه اين همان خواسته شوراي سياستگذاري صنعت خودرو وزارت صنايع و معادن است.

بابائي در پايان تاكيد كرد: توجه خاص مهندس نجم‌الدين ـ مديريت ارشد گروه صنعتي ايران خودرو ـ به ارائه خدمات چابك در شبكه خدماتي و همياري شركتهاي گروه ايران خودرو با ايساكو در دستيابي به اين هدف باعث شده تا امسال تمامي‌برنامه‌هاي پيش بيني شده در تجهيز توسعه نمايندگي ها و همچنين آموزش مهارت‌هاي فني تحقق يابد و ايساكو بسترسازي مناسبي براي ارايه خدماتي كيفي تر در سال آينده فراهم كرده است.

تماشاخانه