عودت ۱۰ هزار دلار به مسافران در پی آرای صادره ناشی از شکایات

مدیرکل نظارت خدمات گردشگری گفت: بر اساس آرا صادره ناشی از شکایات ۲۲ میلیارد و ۹۸۶ میلیون و ۵۸۵ هزار و ۵۰۰ ریال، ده هزار و ۷۱۴ دلار و ۸۰۲ دلار و سه هزار درهم به مسافران عودت داده شده است.

اسماعیل برات مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در نشست ستاد تسهیلات سفر که امروز در سالن فجر وزارت میراث فرهنگی برگزار شد گفت: مجموع بازدید و بازرسی‌های نظارتی ثبت شده طی ایام نوروز در سامانه جانا ۲۵ هزار و ۷۱۲ مورد بوده است که از این تعداد ۱۲ هزار و ۸۲۲ مورد آن متعلق به آمار مراکز اقامتی، ۴ هزار و ۶۴۷ هزار مورد آژانس‌های مسافرتی و سه هزار و ۵۱۶ مورد نیز متعلق به واحدهای پذیرایی بین راهی است.

به گزارش مهر، وی ادامه داد: یک هزار و ۲۳۶ مورد تشویقی داشته‌ایم که از این تعداد ۶۰۳ مورد متعلق به مراکز اقامتی، ۴۳۹ مورد آژانس‌های مسافرتی، ۱۹۴ مورد واحدهای پذیرایی بین راهی بوده است.

برات بیان کرد: تعداد تذکرها نیز دو هزار و ۴۶۵ مورد بوده است. که از این تعداد یک هزار و ۵۴۱ مورد متعلق به مراکز اقامتی بود. تعداد اخطارها نیز ۴۰۷ مورد به صورت کتبی بوده است که بیشتر آن به مراکز اقامتی داده شده است. ۵۴ مورد نیز موارد تعطیل شده را داشته‌ایم که ۵ مرکز اقامتی و ۴۹ آژانس مسافرتی را شامل می شده است.

وی افزود: تعداد گزارش‌های بازرسی مرتبط با نرخنامه نیز سه هزار و ۵۳۰ مورد بوده که در این میان تعداد ۹۲۳ مورد مربوط به برخورد به علت گران فروشی بوده است.

وی ادامه داد: استان‌های تهران، خراسان رضوی و گلستان بیشترین بازدیدهای نظارتی را داشته و استان‌های یزد و آذربایجان شرقی کمترین بازدیدهای نظارتی را در ایام نوروز داشته‌اند و ضعیف عمل کرده‌اند. تعداد بازدیدهای نظارتی از تاریخ ۲۴ اسفند ماه ۱۴۰۲ لغالیت ۲۴ فروردین ماه ۱۴۰۳ در مقایسه با همین زمان در سال گذشته، ۱۱۳ درصد رشد داشته است. تعداد کل بازدیدهای انجام شده از مراکز تفریحی و فرهنگی که در سامانه جانا ثبت شده هم ۱۱ میلیون و ۱۲۶ هزار و ۵۲۹ مورد بوده است.

برات بیان کرد: تعداد شکایت و اعتراض واصله از طریق سامانه ۰۹۶۲۹ نیز ۱۲۴۰ مورد بود که حدود ۹۱ درصد (برابر ۱۱۲۹ مورد) مورد رسیدگی قرار گرفته و پاسخ داده شده است. همچنین مجموعاً ۳۲۳ مورد تقدیر در سامانه ۰۹۶۲۹ ثبت شده است. همچنین ۳۹۰ مورد پرونده در کمیسیون‌های رسیدگی به شکایات مورد رسیدگی قرار گرفته است. بر اساس آرا صادره در مجموع ۲۲ میلیارد و ۹۸۶ میلیون و ۵۸۵ هزار و ۵۰۰ ریال، ده هزار و ۷۱۴ دلار و ۸۰۲ یورو و سه هزار درم نیز به مسافران عودت داده شده است.