گشت ارشاد مدیران؛ برکناری رئیس شعبه ۷ بیمه تهران

بازرسان ویژه دفتر رئیس جمهور در پایان این بازدید در نشستی با سعید حسینی مدیرکل تأمین اجتماعی غرب تهران بزرگ و جمعی از معاونین و مدیران شعبه ۷ مقرر کردند با توجه به میزان نارضایتی‌ها، رئیس شعبه که در محل کارش حاضر نبوده و بدون هماهنگی لازم به سفر رفته بود، به‌دلیل ضعف مدیریت و اهمال در انجام تکالیف و وظایف خود از مسئولیت برکنار و گزینه جایگزین وی با فوریت معرفی شود.

در پی بازرسی تیم گشت ارشاد مدیران و ابراز برخی نارضایتی‌ها از عملکرد و نحوه خدمت‌رسانی شعبه ۷ تأمین اجتماعی تهران، رئیس این شعبه از مسئولیت خود تعلیق شد.

به گزارش ایرنا، در پی برخی گزارش‌ها از نارضایتی نسبت به عملکرد شعبه ۷ تأمین اجتماعی تهران در غرب پایتخت، تیم بازرسی ویژه دفتر رئیس جمهور در قالب گشت ارشاد مدیران به‌صورت سرزده در ساختمان‌ ۹ طبقه این شعبه در منطقه‌ رودکی حضور یافت و از نزدیک روند پاسخگویی و رسیدگی به کار مراجعان به این مرکز را مورد بررسی قرار داد.

در جریان این بازدید سه ساعته که تیم خبری ایرنا و صداوسیما نیز بازرسان را همراهی کردند، تعداد زیادی از مراجعین به شعبه مذکور به‌صورت بی‌واسطه به بیان مشکلات و دلایل نارضایتی خود از مراکز بیمه پرداختند و مسئولان بخش‌های مختلف از جمله واحد درمان و مستمری نیز درباره عملکرد خود و علل نابسامانی این شعبه توضیحاتی ارائه کردند.

براساس اعلام مسئولان شعبه ۷ تأمین اجتماعی حدود ۲۰۰ هزار نفر از شهروندان غرب تهران با این شعبه مرتبط هستند و ۵۰ هزار نفر پرونده مستمری دارند که به گفته آنها بالاترین آمار مستمری‌بگیران در شعب تأمین اجتماعی را در بر می‌گیرد.

اگرچه برخی کارکنان این شعبه با اشاره به حجم مراجعات مردمی دلیل نارضایتی‌ها را مشکلات فرایندی چون کمبود نیرو، نبود سامانه‌های یکپارچه‌، عدم اطلاع‌رسانی مناسب درباره مسائل مربوط به جامعه هدف و مراجعه گیرندگان خدمت به شعب به‌جای بهره‌گیری از سیستم آنلاین عنوان کردند اما عمده شکایات و گلایه‌ها از نحوه پاسخگویی برخی کارمندان، سرگردانی ارباب رجوع بین بخش‌های مختلف به‌خاطر ارجاعات مکرر و اطاله‌ رسیدگی به درخواست‌ها و پیگیری کارها بود که ریشه در ضعف مدیریت و عدم نظارت داشته و باعث تشدید مشکلات فرایندی می‌شود.