چطور با یك نرم‌افزار فروش كسب‌وكارم را سه برابر كردم؟

شاید عنوان این متن برایتان تعجب‌آور باشد. سه برابر شدن میزان فروش کار راحتی نیست. فرقی نمی‌كند كه یك كسب‌وكار كوچك داشته باشید یا یك شركت بزرگ؛ افزایش نرخ تبدیل یكی از سخت‌ترین كارهای جهان است. مخصوصا در این دوره و زمانه كه تنوع محصولات و خدمات به قدری بالاست كه بسیاری از كسب‌وكارها در هیاهوی بازار گم می‌شوند. دیگر فروش به تنهایی كافی نیست و این فروش هوشمندانه است كه می‌تواند كسب‌وكارتان را رشد دهد. وگرنه شما هم به همان كابوسی دچار می‌شوید كه همه از آن ترس دارند: «یه دور می‌زنم و برمی‌گردم»!

مشتری‌ها دیگر آن مشتری‌های سابق نیستند!

دوره زمانه عوض شده است. نسل‌های قدیمی‌تر همینكه محصول یا خدمات باکیفیتی را به قیمت مناسب می‌خریدند،‌ خوشحال می‌شدند. اما مشتری‌های جدید صرفا به دنبال بهترین كیفیت و قیمت نیستند. دیگر دوران مشك آن است كه خود ببوید،‌ گذشته. مشتری‌ها دیگر دوست ندارند به چشم عدد و رقم و اسكناس دیده شوند. می‌خواهند عواطف، احساسات و نیازهای روحی آن‌ها را به رسمیت بشناسید. مشتری‌ها دیگر دلشان نمی‌خواهد با عناوین دهان پركن خطابشان كنید. مشتری گرامی و كاربر عزیز دیگر جواب نمی‌دهد.

 پس راه‌حل چیست؟ آیا همین كه آن‌ها را به اسم خطاب كنیم و چند كلمه‌ای هم قربان صدقه‌شان برویم كافیست؟ باید بگویم كه خیر. خودتان را جای مشتری یك فروشگاه اینترنتی بگذارید كه هر چند روز یك بار با پیامكی صمیمی دریافت می‌كنید كه آخرین تخفیف‌ها را یادآوری می‌كند. حتی ممكن است روز تولدتان پیام تبریك دریافت کنید. بعد همین فروشگاه خریدتان را آسیب‌دیده و معیوب می‌فرستد. برای پیگیری مجبور می‌شوید بارها تماس بگیرید و هربار حرف‌هایتان را تکرار و در نهایت هم نتوانید کالا را مرجوع کنید. اینجاست که متوجه می‌شوید تمام آن پیامک‌ها و توجهات پوچ و توخالی بوده و احتمالا دیگر از آن فروشگاه خرید نخواهید کرد.

حرفم این است که مشتری‌مداری نباید با الفاظ زیبا و فریبنده اشتباه گرفته شود. مشتری‌ها بسیار باهوش هستند و خیلی زود دست شما را می‌خوانند. پس برای وفادارکردن آن‌ها و افزایش فروش باید به سراغ روش‌هایی اصولی‌تر بروید.

چطور توانستم بهترین ارتباط را با مشتری‌ها داشته باشم؟

مشتری‌ها دنبال قربان صدقه‌های ظاهری نیستند. فقط می‌خواهند که آن‌ها را با تمام ویژگی‌ها، نقاط درد، علایق و نیازهایشان بشناسید و رابطه‌ای شخصی‌سازی‌شده برقرار کنید. یعنی نمی‌توانید یک شابلون کلی برای همه مشتری‌هایتان داشته باشید.

شاید به نظرتان این کار بسیار سخت باشد. اما نگران نباشید. هزاران کسب‌وکار موفق با استفاده از همین نکته ساده توانسته‌اند میزان فروش و تعداد مشتری‌های راضی و وفادار خود را روز به روز افزایش دهند. جواب نهایی، اصولی این مشکل در یک کلمه خلاصه می‌شود: نرم‌افزار CRM.

CRM (مخفف Customer Relationship Management) داده‌های مشتری‌ها و رفتارهای خرید آن‌ها جمع‌آوری می‌کند. این داده‌ها در نهایت ایجاد ارتباطی دوستانه، شخصی‌سازی‌شده و همدلانه را ممکن می‌کنند. ارتباطی که باعث می‌شود مشتری شما را به‌عنوان یک همراه دلسوز و یک پشتیبان قابل اعتماد ببیند.

با یک نرم‌افزار درست در لحظه متوجه می‌شوید که کدام مشتری عصبانی، خوشحال یا مردد است یا به مشورت نیاز دارد. دیگر آدم‌ها برایتان یک معمای حل‌نشده نیستند که بر اساس بخت و اقبال با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. بلکه شبیه به یک ظرف شفاف هستند و می‌توانید احساسات نهفته‌شان را ببینید.

پس هیچ رمز و راز عجیب و غریب یا هیچ ترفند ماورایی برای افزایش تعداد مشتری‌ها وجود ندارد. همین که بپذیرید آن‌ها منحصربه‌فرد هستند و اخلاق و روحیات و نیازهای خاص خودشان هستند و تنها چیزی که از شما انتظار دارند این است که درکشان کنید، نصف راه را رفته‌اید.

من با همین تغییر نگرش توانستم نرم‌افزار درستی انتخاب کنم، مشتری‌هایم را بهتر بشناسم، مشتری‌های قدیمی را دوباره به فرایند خرید برگردانم و به مشتری‌های جدید حس صمیمیت بدهم تا با من همراه شوند. وقتی توانستم آن‌ها را بهتر بشناسم و به جای ارسال پیامک‌ها و ایمیل‌های انبوه برای همه، برای هر گروه از آن‌ها فقط آنچه که نیاز داشتند را ارسال کنم، توانستم تعداد مشتری‌هایم را افزایش و کسب‌وکارم را با صرف هزینه‌های بسیار کمتر گسترش دهم.

چطور بهترین CRM را انتخاب کردم؟

مدیریت تمام مشتری‌ها در نگاه اول ترسناک به نظر می‌رسد. برای همین اولین و مهم‌ترین معیار انتخاب بهترین CRM، سادگی کارکردن با آن است. اگر نرم‌افزار پیچیده‌ای بخرید و برای یادگرفتنش به دردسر بیفتید، نه تنها مشکلاتتان حل نمی‌شود بلکه درگیر یک مشکل اضافه هم می‌شوید که هزینه‌های زیادی دارد. بنابراین سادگی را دست کم نگیرید. مخصوصا اگر تعداد کاربران زیاد است.

نکته مهم دیگر، پردازش داده‌هاست. داده‌ها شبیه به معدن طلا هستند. معدنی که توانایی استخراجش را نداشته باشید، هیچ فایده‎ای ندارد. داده‌های خام هم اگر به‌درستی تحلیل نشوند نه تنها فایده‌ای ندارند، بلکه از مسیر درست منحرفتان می‌کنند.

بنابراین امکان ارائه گزارش‌ و پردازش داده‌ها در قالب‌های ساده و قابل‌فهم هم یکی از مهم‌ترین معیارهای یک CRM خوب و کارامد است.

هزینه معقول برای خرید نرم‌افزار و حفظ و نگهداری مهم است. گرچه طبق آمار جهانی به ازای هر یک دلاری که برای CRM هزینه می‌کنید، به هشت دلار سود دریافت می‌کنید، اما باید بهترین خدمات را نسبت به هزینه‌ای كه پرداخت می‌كنید به دست بیاورید.

اعتبار و امنیت نرم‌افزار هم عامل بسیار مهمی است. چرا كه داده‌های شما سوخت لازم برای ادامه كسب‌وكارتان هستند و اگر امنیت آن‌ها به خطر بیفتد، بقای كسب‌وكارتان با تهدیدی جدی مواجه خواهد شد.

تحقیقات من نشان داد که نرم افزار CRM دیدار، بهترین نرم‌افزار ایرانی است و همه این قابلیت‌ها را در کنار ویژگی‌های عالی دیگر (مانند دوره آموزشی رایگان و پشتیبانی مادام‌العمر) ارائه می‌دهد. توضیحات این سیستم اینجا نمی‌گنجد، برای همین لینک سایت را می‌گذارم که نگاه کنید:

https://didar.me/

حرف آخر: به جای هزینه‌های سنگین و پرسروصدا، هوشمند عمل كنید

یكی از دام‌هایی كه كسب‌وكارهای نوپا درگیر آن می‌شوند، هیاهوی زیاد برای هیچ است. همه می‌دانیم كه اهمیت ماركتینگ در سرپا ماندن یك كسب‌وكار چقدر كلیدی و حیاتی است. اما بدون شناخت مشتری‌ها و ارتباط درست، فقط پولتان را هدر خواهید داد. اگر بدون آماده‌كردن زیرساخت به سراغ تبلیغات چشمگیر و بی‌هدف بروید، سرمایه خود را به باد داده‌اید. درحالیكه می‌توانستید با هزینه بسیار كمتر یك نرم‌افزار CRM درست و مناسب بخرید و با نشان‌دادن مشتری‌مداری و اهمیت به خواسته‌هایشان در دنیای واقعی خودتان را به همه ثابت کنید. به علاوه می‌توانستید فقط سرنخ‌های درست را پیدا و پیگیری کنید.

تماشاخانه

قتل وحشیانه دختر توسط پدر و نامادری در انگلستان / سارا پیش از مرگ برای پوشاندن کبودی‌ها شروع به پوشیدن حجاب کرده بود (فیلم)

ببینید چطور غریزه و مهر پدری شیر جوان را از مرگ نجات داد (فیلم)

فیلم های دیگر