رضایت بالای مشتریان از خدمات پس از فروش بوتان

خدمات پس از فروش شرکت بوتان از زمان تصمیم به خرید مشتریان با کارشناسی نصب و خرید محصول این شرکت آغاز شده و تا نصب و راه اندازی و تعمیر و نگهداری محصول و به عبارتی تا پایان زمان استفاده مشتری از محصول در 31 استان و 635 شهر کشور به مشتریان ارائه می شود.

مدیرخدمات پس از فروش شرکت بوتان با بیان این مطلب اظهار کرد: تمامی محصولات بوتان، از خدمات مشاوره و راهنمایی خرید محصول، کارشناسی نصب و نصب و راه اندازی برخوردار است.

بابک علمی در تشریح جزئیات خدمات ارائه شده در گروه های مختلف محصولات بوتان بیان کرد: در گروه محصولات آبگرمکن دیواری، نصب رایگان و 3 سال خدمات گارانتی ارائه می شود. در گروه محصولات پکیج شوفاژ دیواری، نصب و راه اندازی رایگان و 2 سال خدمات گارانتی و در گروه محصولات رادیاتور آلومینیومی نیز ، 10 سال خدمات گارانتی را داریم، به این صورت که در صورت خرابی رادیاتور آن را تعویض می کنیم.

وی با تاکید بر اهمیت خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصولات در کالاهای صنعت گرمایشی اظهار کرد:در کشور ما عمده محصولات گرمایشی گازسوز بوده و در نظر گرفتن موارد ایمنی آن حائز اهمیت است. همچنین محصولات گرمایشی عمدتاً محصولاتی است که مدت زیادی استفاده می شود و جزء محصولات مصرفی یا یک بار مصرف نیست. بر این اساس، در صنعت گرمایش، مسئله خدمات پس از فروش بسیار اهمیت دارد و شرکتهایی در این صنعت موفق هستند که نه تنها در زمینه ارتقاء کیفیت محصولات و قیمت در بازار رقابت می کنند بلکه با ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، توسعه آن و نیز طرح ها و ایده های نو در خدمات پس از فروش، مشتریان خود را حمایت می کنند و موجب آسودگی خاطر مشتریان می شوند.

وی با اشاره به جوایز و گواهینامه های متعدد شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف کننده، افزود: دريافت گواهينامه و تنديس واحد برتر حمايت از حقوق مصرف كنندگان در8 سال متوالی از جمله افتخارات شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف کنندگان به شمار می رود که این امر علاوه بر کیفیت برتر تولیدات این شرکت، نشان دهنده سرویس دهی مطلوب «بوتان» به مشتریان، در قالب گارانتی محصولات و ارائه عالی ترین خدمات پس از فروش است.

بابک علمی در ادامه به تشریح عملکرد شبکه خدمات پس از فروش بوتان پرداخت و اظهار کرد: شبکه خدمات ما 31 استان و 635 شهر را تحت پوشش خود قرار داده است.ارائه خدمات در شبكه خدمات مشتريان گروه صنعتي بوتان توسط بیش از 6.000 نفر از پرسنل آموزش دیده و مجرب به مشتريان ارائه مي گردد.در كنار شبكه خدمات پس از فروش، شبكه توزيع قطعات يدكي هم فعاليت دارد كه در حال حاضر 84 نماينده فروش قطعات يدكي «بوتان» در 27 استان و در 48 شهر مشغول به فعاليت است.

مدیر خدمات پس از فروش شرکت بوتان در مورد شرایط دریافت خدمات پس از فروش (و گارانتی) محصولات بوتان توضیح داد: از آنجا که ایمنی مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، لازم است ابتدا شرایط استفاده از دستگاه، ایمن باشد. به این معنی که ظرفیت دستگاه، فضای مورد نیاز نصب، تهویه هوا، شرایط دودکش، شرایط لوله های آب و گاز، باید استاندارد و ایمن باشد.

وی ادامه داد: سرویسکاران مجاز شرکت از مراکز معتبر و رسمی آموزشی مانند مراکز فنی و حرفه ای آموزشهای لازم را کسب کرده اند بنابراین اطمینان داریم نصب هایی که توسط سرویسکاران مجاز انجام می شود دارای شرایط ایمن است. بر این اساس، در گروه محصولات آبگرمکن دیواری و پکیج شوفاژ دیواری «بوتان» هر محصولی که توسط نصاب مجاز یا سرویس کار مجاز نصب و راه اندازی شده باشد شامل گارانتی این شرکت است. وی تصریح کرد: برای محصول رادیاتور «بوتان» هیچ قید و شرطی وجود ندارد و همه مشتریان می توانند از شرایط گارانتی تعویض 10 ساله آن استفاده کنند.

علمی با تاکید بر تمایز خدمات بوتان با سایر شرکت ها، بیان کرد: «بوتان» با سرمایه گذاری های کلان در بخش خدمات پس از فروش، آسودگی خاطر را برای مشتریان به ارمغان آورده است. «بوتان» 11 مرکز مشتریان در استان های مختلف تاسیس کرده است تا از طریق ارتباط نزدیک به مشتریان، پاسخگویی بهتری به آنها داشته باشد. مرکز تماس «بوتان» با بیش از 40 نفر کارشناس پاسخگو، در تمامی ایام هفته حتی جمعه ها و روزهای تعطیل پاسخگوی درخواستهای مشتریان است. کارشناسان فنی «بوتان» حتی در زمان خارج وقت اداری، سرویس کاران را پشتیبانی فنی می کنند و سرویس کاران همواره موضوعات فنی خود را از طریق تلفن همراه در هر ساعتی از روز مطرح و راهنمایی می شوند تا مشکل محصول مشتریان سریع تر برطرف شود. مراکز فروش قطعات «بوتان» در شهرهای مختلف آماده توزیع قطعات یدکی به شبکه خدمات هستند و با پشتیبانی خوب خود در سرعت بخشیدن به امر خدمات رسانی می کوشند.

وی ادامه داد: مرکز آموزشی در شرکت تاسیس شده که زیر نظر سازمان فنی و حرفه ای فعالیت می کند و سعی ما این است ضمن ارائه آموزش های فنی بصورت تئوری و کارگاهی به اعضاء شبکه خدمات خود و کمک در ارتقاء سطح دانش فنی آنان، همواره اطلاعات آنان را بروز و مطابق دانش فنی روز دنیا نگه داریم. نهایتا میتوان گفت اهمیت به خواسته مشتری و مسئولیت پذیری، سرعت عمل، عمل به تعهدات و ایجاد تجربه خوشایند از خدمات برای مشتریان وجه تمایز «بوتان» با سایر شرکت ها به شمار می رود.

مدیر خدمات پس از فروش «بوتان» با اشاره به استفاده این شرکت از فناوری های نوین در ارائه خدمات پس از فروش افزود:«بوتان» شرکتی پیشرو و تکنولوژی محور است و در مورد استفاده از تکنولوژی های روز در زمینه خدمات پس از فروش نیز ما جزء اولین ها هستیم. سیستم مرکز تماس ما در زمان خودش جزء اولین و بروز ترین سیستم هایی بود که با امکانات زیاد راه اندازی شد. ما اطلاع رسانی هایمان را بر روی سایت سرویسکاران انجام می دهیم، از اپلیکیشن مخصوصی که برای موبایل طراحی شده است کمک می گیریم و سیستم توزیع آدرس و کنترل را نیز با فناوری نوین و به صورت آنلاین مدیریت می کنیم.سرویسکاران اطلاعات کارهای خود را از طریق سیستم اینترنت و سایت خود برای ما ارسال می نمایند و در صورت نیاز عکس محصول نصب شده و یا فاکتور ارائه شده به مشتری را برای ما ارسال می کنند.علاوه بر این، از طریق شبکه های اجتماعی برای آگاهی دادن و برخی اطلاع رسانی های عمومی به مشتریانمان استفاده می کنیم.

بابک علمی در توضیح صلاحیت حرفه ای پرسنل خدمات پس از فروش این شرکت گفت: سرویسکاران ما در بدو ورود به شرکت باید علاوه بر داشتن مدرک فنی و حرفه ای مرتبط، دوره های آموزشی ویژه شرکت «بوتان» را در مرکز آموزش کارگاهی بوتان (زیر نظر سازمان فنی و حرفه ای) سپری نمایند و پس از گذراندن دوره ها و موفقیت در آزمونهای تئوری و عملی، فعالیت خود را آغاز کنند. این آموزش ها شامل آموزش اصول اولیه کار، آموزش های ایمنی زیر نظر کارشناسان خبره دادگستری و شرکت ملی گاز و آتش نشانی و آموزش های فنی و تخصصی محصولات تولیدی ما است. همچنین در مدت فعالیت با توجه به نیازسنجی های انجام شده و یا تغییر در محصولات و یا ارائه محصولات جدید آموزش های لازم صورت پذیرفته و اطلاعات سرویسکاران همواره بروز می شود.ضمنا، آموزش های فرهنگ رفتاری، مشتری مداری و آموزش های غیر فنی مرتبط با کسب و کار مانند آموزشهای اپلیکیشن، استفاده از کامپیوتر و اینترنت، آموزش مسائل حقوقی مرتبط نیز به اعضاء شبکه خدمات ارائه می شود.