هنگامی که مسافران پرواز یادشده در هواپیما حضور یافتند که در بین آنها شماری از بانوان، افراد سالخورده و کودکان حضور داشتند، مهماندار به ذکر این جمله اکتفا کرد و اظهار داشت: مسافران محترم از اینکه پرواز شما از فرودگاه یزد به مقصد تهران با تاخیر انجام می شود، پوزش می خواهیم.

تاخیر چهار ساعته پرواز یزد - تهران یک شرکت هواپیمایی که قرار بود بیش از یکصد نفر از مسافران خود را با یک فروند هواپیمای فوکر 100 در این مسیر منتقل کند، پس از چهار ساعت تاخیر و سرگردانی مسافران از جمله 35 نفر از اصحاب رسانه در نهایت ساعت 2:45 بامداد انجام شد.

گزارش خبرنگار ایرنا که از مسافران این پرواز بود، حاکی است: پرواز شماره 863 یک شرکت هواپیمایی که قرار بود ساعت 22:45 از یزد به مقصد تهران پرواز کند، با تاخیر مواجه شد و هیچ فرد مسئولی پاسخگوی سرگردانی بیش از یکصد نفر از مسافران این پرواز نبود.

خبرنگار ما در این گزارش افزوده است، یکی از کارکنان شرکت مزبور در ارتباط با علت این تاخیر، اظهار داشت: قرار بود هواپیمای یادشده ابتدا از بندرعباس مسافران خود را به یزد منتقل کند که براثر شرایط نامناسب جوی با تاخیر پرواز مواجه شد و بدنبال آن مسافران یزد هم ناگزیر از تحمل زمان تاخیر شدند.

هنگامی که مسافران پرواز یادشده در هواپیما حضور یافتند که در بین آنها شماری از بانوان، افراد سالخورده و کودکان حضور داشتند، مهماندار به ذکر این جمله اکتفا کرد و اظهار داشت: مسافران محترم از اینکه پرواز شما از فرودگاه یزد به مقصد تهران با تاخیر انجام می شود، پوزش می خواهیم.

خبرنگار ایرنا در ادامه این گزارش آورده است، دستورالعمل حقوق مسافر از سوی سازمان هواپیمایی کشوری در 31 فروردین 1394 به شرکت های هواپیمایی ابلاغ شد تا وظایف شرکت های هوایی در برابر مسافران در پروازهای داخلی شفاف شود و در مقابل مسافران پروازهای داخلی نیز بدانند در زمان تاخیر پروازهای هوایی چه مطالبه ای باید از ایرلاین داشته باشند.

طبق این دستورالعمل مطالبات مسافران در مواردی چون پذیرایی در زمان بروز تاخیر، ابطال پروازها توسط ایرلاین، تاخیرهای پروازی، شفاف سازی نرخ بلیت و خدمات هوایی و سایر موارد باید توسط شرکت های هوایی رعایت شود.

یکی از بخش هایی که در آیین نامه حقوق مسافر به آن اشاره شده موضوع تاخیرهای پروازی است، تاخیرهایی که در این دستورالعمل به سه گروه تاخیرها بین یک تا دو ساعت، تاخیرهای بین دو تا چهار ساعت و تاخیرهای بیش از 4 ساعت تقسیم شده و وظایف ایرلاین ها در برابر مسافران متناسب با زمان و دلیل تاخیر ها نیز مشخص شده تا شرکت ها ملزم به ارائه خدمات و خساراتی به مسافران باشند.

البته پرداخت خسارت برای تاخیرهایی که به دلیل شرایط بد جوی انجام می شود، از این مساله مستثنی شده است.

مسافران مسیر یزد - تهران معتقدند، پروازهای آخر وقت در این مسیر همواره با تاخیرهای زیادی همراه و این موضوع به رویه جاری تبدیل شده است.

مسافران پرواز 863 مسیر یادشده در تمام مدت اقامت در فرودگاه یزد هیچگاه مورد پذیرایی، یا عذرخواهی رسمی قرار نگرفتند و گردشگران خارجی این مسیر هم گویا باید با این ویژگی مسیر عادت کنند.

انتظار می رود شرکت های هواپیمایی اصل اساسی در خدمات خود، تکریم ارباب رجوع در دستور کار قرار دهند و این موضوع نیاز به بخشنامه و دستورالعمل ندارد.