برخی بر این باورند که بیمه الکترونیک، مشکلات بیمه سنتی را برطرف می کند، موانع ورود به بازار را کاهش داده، رقابت را افزایش می دهد، و در نهایت باعث افزایش سود عرضه کنندگان خدمات بیمه ای و ارتقای رضایت مشتریان می شود.

صنعت بیمه - به باور بسیاری از افراد جهان، شرکت های بیمه بسیار بیشتر از آنچه خدمات ارائه می دهند، پول دریافت می کنند.

به گزارش سایت تخصصی صنعت بیمه به نقل از لایو اینشورنس، "وایز اینشورنس" با انتشار خبری اعلام کرد که بیش از دوسوم یعنی 71 درصد شرکت کنندگان در آخرین نظرسنجی انجام شده بر این باروند میزان حق بیمه های دریافتی توسط نمایندگی های بیمه با خدمات آنان و نوع پوشش های ارائه شده، برابر نیست.

در این نظرسنجی از شرکت کنندگان پرسیده شده است که آیا احساس می کنید شرکت های بیمه هزینه های عادلانه ای را در قیاس با پوشش های که دریافت می کنید، طلب می کنند؟
رضایت مشتری در حقیقت واکنشی احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده با مصرف محصول، حاصل می شود. رضایت از درک تفاوت بین انتظار مشتری و عملکرد واقعی محصول با سازمان به وجود می آید.

بررسی نظرات مشتریان شرکت کننده در مصاحبه ها و نظرسنجی ها، از عوامل کلیدی که در شکل گیری انتظارات مشتری موثر است، پرده برداشت. از این عوامل می توان به ارتباطات کلامی که عبارت از نحوه برقراری تعامل با مشتری است و نیازهای فردی که عبارت از شرایط و نیازمندی های خاص هر یک از مشتریان است، اشاره کرد. تبلیغات و ارتباطات بیرونی نیز یکی دیگر از عوامل موثر است.

در همین حال، برخی از شرکت کنندگان در این نظرسنجی معتقدند که میزان حق بیمه های دریافت شده از مشتریان عادلانه است.

صنعت بیمه طی یک دهه گذشته تغییرات محسوس و عمده ای را تجربه کرده است تا جایی که هزاران نماینده بیمه مجبور شدند از میدان رقابت کنار بکشند. در این شرایط برخی از شرکت ها به دلیل کاهش سوددهی و افرایش هزینه ها نتوانستند به حضور خود در میدان بین المللی ادامه دهند این در حالی است که برخی نیز سودهای کلانی را نصیب خود کرده اند.

از سوی دیگر، بلایای طبیعی مانند توفان ها، گردبادها و آتش سوزی تغییرات چشمگیری را در بیمه نامه ها به وجود آورده اند. افزایش این حوادث باعث شده که تعدادی از شرکت ها ارائه پوشش های بیمه ای خود را در برخی مناطق متوقف کنند.

در این گزارش آمده است که اینترنت، صنعت بیمه وارد گردباد مهیبی کرده است. با توسعه تکنولوژی ها و وجود نرم افزارهای جدید، مشتریان می توانند به راحتی به دنبال بهترین بیمه گر بگردند و خدمات شرکت ها را با یکدیگر مقایسه کنند. مشتریان در حالی اطلاعات جدید به دست می آورند که نماینده ای از سوی بیمه، برای تشریح عملکرد شرکت و معرفی محصولات وجود ندارند.

در چنین شرایطی به مشتری هزینه های اضافی تحمیل نمی شود و اجباری در خرید نیست. از سوی دیگر، کاربران می توانند آزادنه و در زمان طولانی آخرین اخبار مربوط به بیمه را در وب سایت ها بخوانند و در نهایت شرکتی را انتخاب کنند که در ازای حق بیمه ای مناسب، خدمات بهتری را به آنان ارائه می کند.