تا به حال پیش آمده که برای پیدا کردن اطلاعات تماس مشتری ساعت‌ها جستجو کنید؟ یا آخر ماه نتوانید گزارش درستی از عملکرد تیم‌ها، میزان درآمد و غیره داشته باشید؟ یا همه چیز پراکنده باشد و تیم‌ها به اطلاعات درستی دسترسی نداشته باشد؟
می‌خواهیم در این مقاله چاره‌ی کارتان را معرفی کنیم!
نرم‌افزار CRM چیست؟
احتمالاً تا به حال نام نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به گوشتان خورده است. در حال حاضر این سیستم نقش چشمگیری در بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکارها دارد. با استفاده از سی آر ام می‌توانید داده‌های مشتری‌هایتان را جمع‌آوری کنید، فرآیندهایتان را سازماندهی و تجزیه‌وتحلیل کنید و روابط خود با مشتری‌ها را بهتر مدیریت کنید. وقتی تمام داده‌های مربوط به با مشتری‌های بالقوه در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جمع‌آوری و ذخیره شود، ردیابی اطلاعات در فرآیندهای فروش (از طریق فرم‌ها، تعامل با کمپین‌های بارازیابی تعامل با پشتیبانی مشتری یا الگوهای خرید) آسان‌تر خواهد شد. این موضوع به پاسخگویی بهتر به مشتریان کمک می‌کند. با استفاده از این سیستم همچنین نیازهای مشتری‌ها را بهتر درک کرده و روابط بهتری را ایجاد خواهید کرد و اقدامات بازاریابی هوشمندانه‌تری را انجام می‌دهید.
نرم‌افزار CRM چه کاربردی دارد؟
به طور خلاصه نرم‌افزار CRM به عنوان مرکزی برای سازماندهی و درک دادهها و بینش‌های ارزشمند از مخاطب عمل می‌کند. به کمک این سیستم همه‌ی ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات در ارتباط با افراد با اهمیت برای کسب‌وکارتان فراهم خواهد شد. به عنوان مثال نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند:
در حال حاضر اطلاعات مشتری‌ها برای کسب‌وکارها اهمیت بسیار بالاتری پیدا کرده است. و حجم این اطلاعات بسیار بالاست. به عنوان مثال با توجه به محبوبیت فضای مجازی، باید اطلاعات تماس و تعامل با حساب‌های کاربری افراد را هم ثبت کنید که به کمک نرم‌افزار سی آر ام به راحتی امکان‌پذیر است. به همین علت نرم‌افزار سی آر ام تقریبا در هر نوع کسب‌وکاری کاربرد دارد. این سیستم درک بهتری را از مشتری‌ها و آنچه نیاز دارند در اختیارتان قرار می‌دهد و ایجاد روابط قوی‌تری را با آنها امکان‌پذیر می‌سازد.
نرم‌افزار CRM چه مزایایی دارد؟
سیستم سی آر ام تمام ابزارهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتری را در اختیارتان قرار می‌دهند. برخی از مزایای این سیستم عبارتند از:
چه کسب‌وکارهایی به نرم‌افزار CRM نیاز دارند؟
اگر شک دارید که اصلاً به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان نیاز دارید یا نه نشانه‌های زیر را ببینید:
اگر در کسب‌وکارتان متوجه نشانه‌های بالا شده‌اید، مطمئن باشید که به یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز دارید.
اگر به دنبال اطلاعات بیشتری هستید، به این صفحه مراجعه کنید و ویدیوی موجود در صفحه را ببینید. به علاوه می‌توانید اطلاعات بیشتری را هم پیدا کنید.