اکثر افراد قبل از اینکه اقدام به خرید محصولی کنند، بااستفاده از سرچ در اینترنت راجع به آن تحقیق می‌کنند. در این بین وب‌سایت‌های فروشگاهی که اطلاعات جامعی به مخاطب می‌دهند فرصت خوبی برای فروش محصول خود دارند. باتوجه به استقبال خوب مردم از فروشگاه‌های اینترنتی، افراد زیادی به دنبال راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود، اقدام به طراحی فروشگاه اینترنتی کرده‌اند.
اما همه ما می‌دانیم که تنها داشتن سایت، به‌منزله فروش بالا نخواهد بود. سایت و بیزنس شما باید به افراد معرفی شود و ترافیکی از مخاطب هدف به سمت سایت شما هدایت شود. اما با داشتن ترافیک بالا هم تضمینی برای فروش وجود ندارد. مدیریت فروشگاه اینترنتی نیز مانند مدیریت یک فروشگاه فیزیکی اصول و قواعد خاص خودش را برای جذب مشتری دارد. به همین دلیل در ادامه قصد معرفی تعدادی از این تکنیک‌ها را داریم.
در صورت تمایل برای راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین در فضای وب و طراحی سایت، میتوانید کارشناسان ودیانا با شماره تماس 021- 28429275 تماس بگیرید یا به وبسایت این شرکت به نشانی vediana.com مراجعه نمایید.
نکات کلیدی افزایش نرخ فروش فروشگاه اینترنتی
سئو و بهینه سازی سایت
درصد بالایی از کسانی که به‌صورت اینترنتی خریدهای خود را انجام می‌دهند، قبل از هرکاری در گوگل سرچ می‌کنند. تجربه نشان داده است که 3 سایت اول در نتایج بیشترین میزان کلیک را دریافت می‌کنند. بدیهی است که حضور در این بستر نقش مهمی در افزایش ترافیک و فروش خواهد داشت. به همین دلیل توصیه میکنیم در طراحی سایت فروشگاهی این فاکتور را در نظر داشته باشید.
بهینه سازی سایت باعث می‌شود تا وقتی کاربری کلمات کلیدی مرتبط با بیزنس شما را در گوگل سرچ کرد، سایت شما در نتایج سرچ نمایش داده شود. در واقع سئو کاربر هدف را به سمت سایت شما هدایت می‌کند. فاکتورهای زیادی برای بهینه سازی سایت باید در نظر گرفته شود. مهم‌ترین آن طراحی سایت شما است. مواردی مانند ساختار، کدهای سایت، تجربه کاربری، رابط کاربری، سرعت سایت، قالب سایت باید کاملا بهینه و مطابق با استاندارهای گوگل طراحی شود.
تمام این موارد در کنار هم باعث می‌شود تا وقتی کاربر وارد سایت شما می‌شود، تجربه خوبی از خرید داشته باشد و نرخ ماندگاری کاربر در سایت بالا برود. این موارد از نظر گوگل برای سایت شما امتیاز محسوب می‌شود و اعتبار و ارزش سایت شما را بالا می‌برد.
دیزاین سایت
وقتی از فروشگاه فیزیکی خرید میکنیم، نحوه ارتباط با مشتری تاثیر زیادی در خریدن یا نخریدن ما دارد. فروشگاه اینترنتی هم به همین شکل است. طراحی و چیدمان سایت باید طوری باشد که اعتماد و اطمینان در کاربر ایجاد کند. در واقع مشتری در نگاه اول باید به سایت اعتماد کند و باخیال راحت بتواند اقدام به خرید محصول کند.
طراحی ظاهری سایت باید بااستفاده از المان‌های بصری مناسب، اصول روانشناسی خرید، استراتژی فروش، تجربه کاربری استاندارد، تکنیک‌های روانشناسی رنگ و ... انجام شود. فراموش نکنید رنگ کلی سایت باید با برند تجاری و نوع محصولات شما هم‌خوانی داشته باشد.
صفحه اول سایت شما دقیقا به‌عنوان ویترین سایت شما محسوب می‌شود. پس بهتر است از مواردی مانند تخفیف‌های لحظه‌ای، پیشنهادات ویژه، جشنواره‌ها، محصولات پرفروش و .... با استفاده از طراحی جذاب و گیرا در صفحه اصلی فروشگاه استفاده کنید.
منوی سایت هم بسیار مهم است. بهتر است کاربر خیلی راحت به دسته‌بندی‌ها و محصولات مختلف سایت دسترسی داشته باشد.
با در نظر داشتن این نکات کاربر به‌خوبی با سایت شما ارتباط برقرار کرده و متناسب با نیاز خود محصول مورد نظرش را تهیه می‌کند و در عین حال تجربه کاربری خوب داشته و ممکن است مجددا به سایت شما مراجعه کند و تبدیل به مشتری ثابت شود.
نمایش محصولات مرتبط و پیشنهادی
اهمیت این موضوع را با یک مثال بررسی میکنیم. فرض کنید شما به دنبال خرید یک لپ‌تاپ و یا موبایل هستید و از طریق یک وبسایت معتبر تلفن همراه مورد نظرتان را متناسب با بودجه و آپشن‌های مدنظرتان تهیه می‌کنید. مطمئنا برای این تلفن همراه نیاز به لوازم جانبی مانند قاب گوشی، هنذفری و ... خواهید داشت. یا اگر راجع به ویژگی‌های منحصربه‌فرد اسمارت واچ گوشی خود اطلاعاتی داشته باشید، احتمال اینکه ساعت هوشمند آن را هم تهیه کنید بالا خواهد بود. پس وقتی لوازم جانبی محصول مورد نظرتان در دیدرس شما باشد احتمال دارد آنها را هم تهیه کنید.
مطمئنا اگر صاحب فروشگاه بااستفاده از آپشن‌های طراحی سایت مانند محصولات مرتبط و یا محصولات پیشنهادی، کالاهای نزدیک به هم را مدیریت کرده و به خریدار نشان بدهد، تاثیر خوبی در افزایش فروش او خواهد داشت.
قابلیت جستجو و فیلتر محصولات
کاربر کم‌حوصله امروزی دوست دارد خیلی زود و به دور از هر گونه پیچیدگی و سردرگمی به محصول مورد نظرش برسد. حتی ممکن است اگر فرایند پیدا کردن محصول برای کاربر طولانی و خسته‌کننده باشد، خیلی زود سایت شما را ترک کند. توجه داشته باشید گوگل متوجه این ترک سریع کاربر می‌شود و برای سایت شما امتیاز منفی لحاظ می‌شود.
باتوجه به اینکه هر محصول شما ممکن است ویژگی‌های مشترکی مانند رنگ، ابعاد، دسته‌بندی و ... با محصولات دیگر داشته باشد، پیدا کردن محصول برای مشتری کمی دشوار خواهد بود. اما برای اینکه تجربه کاربری خوبی برای بازدیدکننده سایت خود ایجاد کنید، استفاده از جستجو و فیلتر پیشرفته روش مناسبی است. کافیست کاربر نام کالای مورد نظرش را در بخش جستجوی سایت وارد کند تا نتایج نمایش داده شود.
در رابطه با کاربرد فیلتر هم ذکر یک مثال موضوع را روشن می‌کند. ممکن است مشتری فروشگاه لوازم خانگی شما به دنبال کالاهایی فقط به رنگ سفید و یا طوسی باشد، با اعمال فیلتر رنگ مدنظرش تمامی محصولات سفید یا طوسی برای او لیست می‌شود و خیلی راحت محصول و ویژگی هرکدام را بررسی می‌کند.
جزئیات محصول
به‌جرات می‌توان یکی از بخش‌های مهم در هر سایت فروشگاهی جزئیات محصول است. اکثر کاربران این بخش را مطالعه می‌کنند و باتوجه به ویژگی محصولات اقدام به خرید آنها می‌کنند. شما باید در این بخش اطلاعات کاملی از جزئیات محصول درج کنید. جزئیاتی مانند نحوه استفاده از کالا، طرز تهیه کالا، نحوه تعمیر و .... را درج کنید. حتی اگر برای شما مقدور است فیلمی از محصول تهیه کنید و در بخش جزئیات درج کنید.
علاوه بر اینکه مخاطب از محتوای جزئیات محصول استفاده می‌کند خود شما نیز میتوانید از طریق تولید محتوای باکیفیت رتبه و سئو سایت خود را بهبود بخشیده و با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی محتوا اعتبار سایت و فروش خود را افزایش دهید.
دریافت اینماد
یکی از عامل‌های مهم در خرید محصول اعتمادسازی است. فرض کنیم شما سایت خودتان را خیلی خوب سئو کرده‌اید و در نتایج اول گوگل هستید و یا تبلیغات انجام داده‌اید و کاربران زیادی به سمت سایت شما هدایت شده‌اند. اما بازدیدکننده باید به سایت شما اعتماد کند تا بتواند با خیال راحت خرید کند.
یکی از راه‌های اعتمادسازی داشتن اینماد است. اینماد تضمینی بر قانونمندی کسب‌وکار شما است و نمادی است که از سمت مرکز توسعه تجارت الکترونیک به صاحبان کسب‌وکارها اطلاق می‌شود. باتوجه به اینکه مراحل دریافت اینماد نیاز به تایید هویت افراد و محل کسب‌وکار دارد، داشتن اینماد برای کاربران خوشایند است و راحت‌تر به فروشگاه اینترنتی شما اعتماد خواهند کرد.
بخش نظرات کاربران
اکثر کاربران قبل از خرید محصول به بخش نظرات مراجعه می‌کنند تا تجربه مشتریان قبلی از خرید محصول را بررسی کنند. این بخش را در طراحی سایت خود جدی بگیرید و حتما از طراح سایت خود بخواهید تا بخش نظرات کاربران را پیاده‌سازی کند. مشتریان خود را تشویق کنید تا در بخش نظرات، تجربه خود را به اشتراک بگذارند. تمام نظرات را بررسی کنید و در صورت امکان پاسخ مناسبی برای آنها درج کنید.
بخش نظرات به شما خیلی کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قوت محصول و خدمات خود را پیدا کنید. سپس با همفکری سایر اعضای تیم خود نقاط ضعف را رفع و نقاط قوت خود را تقویت کرده و شاهد رشد بیزنس خود خواهید بود.
حفظ مشتریان ثابت و قدیمی
یکی از روش‌های خوب برای افزایش فروش، تمرکز روی مشتریان قدیمی است. طبق گزارش‌هایی که در سطح اینترنت منتشر شده است، چیزی حدود 22 درصد از کل درامد بیزنس‌ها را مشتریان ثابت رقم زده‌اند. سعی کنید تعامل و ارتباط خود را با مشتریان ثابت حفظ کنید و بااستفاده از روش‌هایی مانند ایمیل مارکتینگ آنها را از محصولات جدید و یا جشنواره‌ها مطلع کنید.
فعالیت خوب در سوشال مدیا
سوشال مدیا یک بستر خوب برای برندسازی و افزایش فروش است. به شرطی که در هر شبکه اجتماعی باتوجه به فرهنگ خودش فعالیت داشته باشید. برای مثال محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران در حال حاضر اینستاگرام است. محوریت اینستاگرام تولید محتوای تصویری است و اگر در این زمینه خوب عمل کنید و روی افزایش تعامل خود با کاربر تمرکز کنید، نتایج قابل توجهی در فروش خود مشاهده خواهید کرد.
استفاده از چت آنلاین
فرقی نمی‌کند کاربری سایت شما چیست. تقریبا اکثر وب‌سایت‌ها از طراحی سایت شرکتی گرفته تا طراحی سایت آگهی و فروشگاهی نیاز به پشتیبانی و ارتباط با مشتری به‌صورت حرفه‌ای دارند. ارتباط خوب در مشتری حس خوب ایجاد می‌کند. وقتی مشتری متوجه شود که برای او ارزش و احترام قائل می‌شود حس خوبی نسبت به بیزنس شما پیدا کرده و چه بسا اقدام به خرید کند. یکی از روش‌های ارتباط با مشتری استفاده از چت آنلاین است. از طریق این ابزار کاربران خیلی سریع و راحت با شما ارتباط برقرار کرده و سوالات خود را می‌پرسند. اگر شخصی نیاز به مشاوره داشته باشد در کوتاه‌ترین زمان ممکن با چت آنلاین مشاوره می‌گیرد و دیگر نیازی به استفاده از روش‌هایی مانند ارسال ایمیل و یا پر کردن فرم تماس با ما و ... نیست.
ایمیل مارکتینگ
شاید این روش از نظر خیلی‌ها منسوخ و ناکارامد باشد اما این طرز فکر اشتباه است. چنانچه از روش‌های نوین دیجیتال مارکتینگ در بحث بازاریابی ایمیل استفاده کنید، شاهد نتایج خوبی در افزایش فروش خود خواهید شد. نکته مهم در ایمیل مارکتینگ ارسال ایمیل با رضایت کاربر است.
در وهله اول باید با رضایت کاربر ایمیل او را دریافت کنید. مثلا با پیشنهادهایی مانند اطلاع‌رسانی از آخرین اخبار فروشگاه و یا تخفیف‌ها و جشنواره‌ها و یا ارسال یک کتاب الکترونیکی ارزشمند برای کاربر و یا حتی در نظر گرفتن تخفیف در ازای دریافت ایمیل و ... می‌توان ایمیل کاربران را دریافت کرد. در ادامه با مشاوره گرفتن از یک دیجیتال مارکتر کمپین تبلیغاتی ایمیل مارکتینگ خودتان را راه‌اندازی کنید. فراموش نکنید برای ساختار ایمیل خود هم، نیاز به رعایت نکاتی مانند طراحی جذاب، دکمه لغو عضویت و ... خواهید داشت.
ریسپانسیو کردن سایت
ریسپانسیو بودن فقط به معنای نمایش درست در نسخه موبایل نیست. بلکه سایت شما باید در تمام دستگاه‌ها به درستی نمایش داده شود و بخش‌های مختلف سایت اعم از ثبت‌نام، اعمال فیلتر، فراموشی رمز عبور و ... عملکرد درستی داشته باشند.
در نظر داشته باشید باتوجه به اینکه کاربران تلفن همراه همواره رو به رشد هستند، پس اهمیت ریسپانسیو بودن سایت شما در نسخه موبایل دوچندان می‌شود. با استفاده از تلفن همراه در سایت خود ثبت‌نام کنید و تمام بخش‌های خرید از جستجوی محصول گرفته تا ویرایش سبد خرید را بررسی کنید و از عملکرد صحیح سایت اطمینان حاصل کنید. فراموش نکنید حتی یک مشکل کوچک مانند حساسیت به کیبورد فارسی و یا انگلیسی در بخش وارد کردن رمز عبور ممکن است مانع خرید کاربر شود.
استفاده کارآمد از کد تخفیف
تخفیف یکی از ویژگی‌هایی است که در اکثر سایت‌های فروشگاهی طراحی می‌شود و مشتریان از آن استقبال کرده و اکثر مواقع از کدهای تخفیف استفاده می‌کنند. خوشبختانه روش‌های متنوعی برای در نظر گرفتن تخفیف برای مشتری وجود دارد و با کمی خلاقیت میتوانید بازدیدکنندگان را تشویق به خرید محصول و استفاده از کد تخفیف کنید.
حتی برای تبلیغات و بازاریابی هم میتوانید از کد تخفیف استفاده کنید. مثلا اگر افراد سایت شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کردند برای آنها کد تخفیفی تعریف کنید و یا کیف پولشان شارژ می‌شود و امکان استفاده از آن اعتبار را در سایت خواهند داشت.
در نهایت به‌خاطر داشته باشید که ارائه خدمات خوب و ارسال سریع محصول برای کاربر است که باعث تجربه خوشایند خرید شده و ذهنیت مثبتی از برند تجاری شما در ذهن مخاطب ثبت می‌کند.
برای سفارش طراحی سایت و دریافت مشاوره با شماره 021-28429275 تماس بگیرید یا به وبسایت vediana.com مراجعه کنید.