روابط عمومی سایت فروش بیمه، بیمه بازار جوابیه ای ارسال کرده که به همراه توضیحات عصرخبر در ادامه می آید.
به گزارش
عصرخبر، جوابیه ارسالی در دو بخش تنظیم شده، بخش اول رپورتاژ و تبلیغ بیمه بازار بوده و ارتباطی به خبر منتشره نداشته و بخش دوم جوابیه مربوط به خبر عصرخبر می باشد که متن جوابیه که به خبر ارتباط دارد و خود بیمه بازار با جمله «
در مورد مطلبی که نویسنده این گزارش نوشته، لازم می‌دانیم موارد زیر را بیان کنیم » مشخص کرده، در ادامه به همراه توضیحات خبرنگار عصرخبر می آید.
خبرگزاری محترم، در تاریخ 20 اسفند مطلبی به دور از واقعیت تحت عنوان بیمه کردن با درد و زجر و استرس منتشر نمود که در جواب این مطلب بیمه‌بازار لازم می‌بیند برای شفاف شدن ذهن مخاطبان آن خبرگزاری، در این مورد توضیحاتی ارائه نماید.
در مورد مطلبی که نویسنده این گزارش نوشته، لازم می‌دانیم موارد زیر را بیان کنیم:
- صف انتظار پاسخگویی پشتیبانی بیمه‌بازار طوری طراحی شده که بیش از20 نفر در آن منتظر نمانند. به عبارت دیگر حداکثر زمان انتظار به طورمیانگین 7 دقیقه خواهد بود و در صورت رسیدن به این عدد تماس به نیروهای واحد جایگزین منتقل می‌شوند.
- مشکلی فنی‌ای که از آن صحبت شده، بین ساعات 8:35 تا 8:44 دقیقه بوجود آمد و سریعا برطرف شد. لازم به ذکر است با تمامی مشتریانی که در این ساعت خرید کرده بودند از جمله نویسنده این گزارش، تماس گرفته شده و مبلغ تخفیفشان به حساب بانکی ایشان بازگردانده شده است.
- بیمه‌بازار هرگونه ارتباطی بین تصویر منتشر شده از چت نویسنده با بیمه‌بازار را تکذیب می‌کند. جدای از رفتار غیر‌حرفه‌ای نویسنده که مبادرت به انتشار نام ایشان در متن خبر کرده‌اند، فرد نامبرده مدیر کانال مدیرعامل بیمه‌بازار نمی‌باشند و به هیچ وجه ارتباطی با بیمه‌بازار ندارند. بیمه‌بازار این اقدام را مصداق نشر اکاذیب دانسته و از مراجع قضایی پیگیری خواهد کرد.
و نکته آخر اینکه حتی اگر لازم باشد، آبدارچی بیمه‌بازار نیز پاسخگوی مشتریان عزیز خواهد بود تا خدای ناکرده عدم رضایتی برای هیچ یک از مشتریان عزیزمان پیش نیاید!
توضیحات عصرخبر: در خصوص بند اول باید گفت طبق تصویری که در خبر پیشین منتشر شد حدود 47 دقیقه انتظار برقراری ارتباط با اپراتور طی شد اما هیچ اپراتوری پاسخگو نبود که در فیلم زیر نیز که هنگام تنظیم جوابیه منتشر شده حدود 21 دقیقه می گذرد ولی همچنان اپراتوری پاسخگو نیست البته با یک فرق عمده که اکنون نوار ضبط شده ای وجود دارد که میزان تقریبی زمان انتظار و نوبت را اعلام می کند اما پس از چند دقیقه شما را به پیغامگوی اصلی متصل می کند که همچنان وارد صف انتظار شوید با این حال این شرکت آنلاین که باید 24 ساعته باشد همین که نوار ضبط شده ای را به سیستم تلفن خود متصل کرده که نوبت گویی می کند جای بسی تقدیر و تشکر دارد که در راستای مشتری مداری گام بردارد که انشالله 21 دقیقه مشتری را با اینکه نفر اول صف انتظار بوده، پشت خط تلفن به دست قرار ندهد.
در بند دوم جوابیه ارسالی، خود بیمه بازار اذعان به وجود مشکل کرده که نشان دهنده آن است که مطلب منتشره به دور از واقعیت نبوده و صحیح بوده است و اینکه گزارش عصرخبر باعث شده شرکت به اشکال خود پی ببرد جای خوشحالی برای یک رسانه دارد که باعث احقاق حق مردم شده است.
فقط سوال اینجاست که بیمه بازار چگونه نسبت به جبران ایراد سیستم اقدام کرده؟ چرا که طبق تصویر زیر برای خبرنگار ما دوبار مبلغ تخفیف که 89 هزار تومان بوده، به دو حساب مختلف واریز شده است!
تصویر بالا متعلق به پرینت دو حساب است که بیمه بازار برای جبران نقص سیستمش دوبار هزینه تخفیف را واریز کرده است یک بار کارت به کارت و دیگری انتقال وجه پایا، امید است که مسئول تسویه حساب با مشتریان، مسئول مالی بیمه بازار نباشد که با این اوصاف ممکن است ایجاد تردید شود در فروش روزانه یک میلیارد تومان بیمه شخص ثالث در یک روز! اینجاست که می توان آن جمله مشهور را استفاده کرد که «آ
قای بیمه بازار، اینو چی میگی؟»
بیمه بازار در بند سوم جوابیه خود اعلام نموده که هیچ گونه ارتباطی بین تصویر منتشر شده از چت خبرنگار ما با بیمه بازار وجود ندارد در حالی که در چت منتشره فرد پاسخ دهنده، مدیر کانال شخصی محمد رضا فرحی رئیس هیات مدیره شرکت «سرمایه سازان کامیاب امین» مالک سایت بیمه بازار است و به دلیل عدم وجود هرگونه ارتباط با مسئولین سایت 24 ساعته! بیمه بازار، خبرنگار ما به ناچار به سراغ ادمین کانال شخصی رئیس هیات مدیره بیمه بازار رفته و از ایشان درخواست ارائه شماره مسئول روابط عمومی بیمه بازار را نموده و جالب اینجاست مدیر کانال «چرخ»، کانال شخصی رئیس هیات مدیره بیمه بازار در چت با خبرنگار ما نه تنها اعلام ننموده که هیچ ارتباطی با بیمه بازار ندارد بلکه نام مدیر روابط عمومی بیمه بازار را اعلام و حتی اعلام کرده است که در صورت وجود فرمایشی از سوی ما، زحمت انتقال به رئیس روابط عمومی بیمه بازار را نیز می کشند.
کانال «چرخ» کانال شخصی رئیس هیات مدیره شرکت «سرمایه سازان کامیاب امین» بیش از هزار عضو داشته و در قسمت توضیحات اکانت مدیر کانال را گذاشته است که همان فردی است که خبرنگار ما با وی چت کرده است، و این اطلاعات پنهان و مخفی ای نبوده که خبرنگار ما افشا کرده باشد و در توضیحات کانال شخصی آقای محمدرضا فرحی نامه بیمه بازار ذکر شده.
تصاویر زیر مربوط به آگهی ثبت شرکت «سرمایه سازان کامیاب امین» و توضیحات کانال شخصی آقای محمدرضا فرحی و آی دی مدیر کانال شخصی ایشان است.
در آگهی منتشره در روزنامه رسمی، آقای محمدرضا فرحی رئیس هیات مدیره شرکت «سرمایه سازان کامیاب امین» که مالک بیمه بازار است، می باشد که با توجه به شرح وظایفی که شرکت برای خود تعیین کرده(با رنگ آبی مشخص شده) بعید به نظر می رسد بشود در حوزه بیمه که امری بسیاری تخصصی است موفق بود.
تصویر توضیحات کانال شخصی رئیس هیات مدیره
تصویر آی دی مدیر کانال شخصی رئیس هیات مدیره که خبرنگار ما با آن چت کرده است
تایید ارتباط محمدرضا فرحی بیمه بازار
اکنون قضاوت با مخاطبان است که آیا ارتباطی با چت منتشره در خبر قبلی با بیمه بازار وجود داشته یا نه! و باز اینجاست که می توان آن جمله مشهور را استفاده کرد که «آقای بیمه بازار، اینو چی میگی؟»
در خصوص نکته آخر جوابیه نیز باید گفت متاسفانه در تماس اولیه که 47 دقیقه از آن گذشته و فیلم مجددی که زمان تنظیم جوابیه از تماس با پشتیبانی سایت آنلاین و 24 ساعته بیمه بازار! تهیه شده تا دقیقه 21 نه تنها اپراتور بلکه همچنان آبدارچی شرکت نیز پاسخگو نبوده است، که امید است این شرکت به جای هزینه در زمینه تبلیغات گسترده در فضای مجازی و انتشار اخبار تبلیغی، اندکی در زمینه پاسخگویی و مشتری مداری هزینه کند که مشتری مداری بهترین تبلیغ است.