وظایف مهمانداران هواپیما چیزی بسیار فراتر از پذیرایی مسافران با مواد غذایی و نوشیدنی است.
به
گزارش روزنامه دنیای خودرو، شرکت‌های هواپیمایی علاوه‌بر محدودیت‌ها در
سن‌و‌سال یا قد و وزن، برای به‌کارگیری خدمه پروازی خود معیارهای مختلف و
بسیار سختگیرانه‌ای دارند. در این مطلب قصد داریم به نقل از پایگاه
اینترنتی «اینسایدر» به بررسی معیارهای شرکت‌های هواپیمایی برای استخدام
مهمانداران، یکی از مهم‌ترین پایه‌های عملیات پرواز بپردازیم.
حفظ امنیت مسافران
ماریسا
گارسیا، نویسنده صنعت هوانوردی که سابقه‌ای 20 ساله را در این حوزه به دوش
می‌کشد، می‌گوید: «عموما اولین اولویت شرکت‌های هواپیمایی این است که از
عملکرد صحیح و بی‌نقص خدمه پروازی خود برای امن نگاه داشتن پرواز، اطمینان
به عمل آورند.»
گارسیا با اشاره به مهمانداران به‌عنوان «متخصصان
ایمنی» ادامه می‌دهد: «مهمانداران در حوزه‌هایی چون نجات جان افراد، کنترل
موقعیت‌های اضطراری و درمانی، آتش‌سوزی درون کابین و چگونگی تخلیه سریع
هواپیما آموزش می‌بینند.» وی با بیان این که این تمرینات به‌طور مستمر صورت
می‌گیرد، تصریح می‌کند: «مهمانداران هواپیما برای حفظ شغل خود موظفند
هر‌چندوقت یک‌بار در آزمون‌هایی طاقت فرسا شرکت کنند.»
نقش پررنگ ظاهر افراد
یکی
از کاربران سامانه اینترنتی پرسش‌و‌پاسخ «Quora» در کامنتی می‌نویسد:
«ظاهر افراد یکی از پررنگ‌ترین معیارهای شرکت‌های هواپیمایی، به‌خصوص
شرکت‌های هواپیمایی منطقه خاورمیانه ازجمله امارات، قطر، اتحاد و... برای
استخدام است.» او که از لحاظ جذابیت ظاهری به خود نمره 4 از 10 داده است،
می‌گوید: «در حالی که مدارک تحصیلی عالیه را در حوزه‌هایی چون خدمات
مشتریان و مدیریت دارم اما هیچ‌یک از 4 شرکتی که فرم استخدامی آن‌ها را پر
کرده‌ام، حاضر به استخدام من نبوده‌اند.» او در پایان می‌گوید: «وقتی نوبت
به معیارهای ظاهری می‌رسد، کلیه امتیازات تحصیلی‌ام به کنار رانده می‌شود و
از فهرست رقابت کنار می‌روم.»
بروز رفتارهای مناسب
نورالیا
مازلان، مهمانداری که در دو شرکت هواپیمایی بزرگ آسیایی سابقه فعالیت
دارد، می‌گوید: «یک‌بار موفق شدم از مسئول استخدام شرکت دلیل استخدام خود
را بپرسم، اما پاسخ او چیزی بود که اصلا انتظارش را نداشتم.
مسئول
استخدام در پاسخ به من گفت هنگامی که برای مصاحبه به اتاق من آمدی، چند نفر
را مامور بررسی رفتارهایت کرده بودیم، از لحظه ورود به ساختمان تا لحظه‌ای
که به سوالات من پاسخ می‌دادی و حتی از ساختمان بیرون می‌رفتی کاملا تحت
نظر کارشناسان استخدام بودی.» او معتقد است: «مهمانداران در ساعات کاری خود
با هر نوع اخلاق و رفتاری مواجه می‌شوند، بنابراین باید توانایی رفتار
مناسب و درخور با هر یک از آن‌ها را داشته باشند.»
دیگر معیارها
گارسیا
می‌گوید: «علاوه‌بر معیارهایی که در بالا به آن‌ها اشاره شد، شرکت‌های
هواپیمایی برای استخدام مهمانداران خود نکات دیگری را در نظر می‌گیرند که
عبارتند از هوش، صبر، کاردانی، مهربانی در عین قاطعیت و انعطاف‌پذیر بودن.»