به اعتقاد کارشناسان، "اعتماد" بالاترین جایگاهی است که خودروسازان در تعامل با مشتریان و بازار می توانند بدان دست یابند.
به عبارت دیگر ماهیت وجودی و امکان تداوم فعالیت یک خودروساز در بخش صنعت کاملا وابسته به جذب و حفط اعتماد مشتریان و مخاطبان خود است.
هنگامی که یک کمپانی خودروسازی این فاکتور مهم را در اختیار داشته باشد با اطمینان از فروش محصولات خود در بازارهای جهانی با آرامش بیشتری می تواند توان خود را روی تحقیق و توسعه متمرکز کند.
در همین راستا هر ساله موسسات مختلفی اقدام به بررسی های میدانی و ارائه گزارش های معتبر در رابطه با میزان اعتماد مشتریان به برندهای مطرح خودرویی می کنند.
بدیهی است نتیجه اینگونه گزارش ها هم برای محافل اقتصادی و هم برای مشتریان ارزشمند است و در انتخاب ها نیز اثرگذار خواهد بود.
اخیرا موسسه مطالعات خودرویی جی. دی از آمریکا گزارشی را در رابطه با قابل اعتمادترین برندهای خودرویی 2016 منتشر کرده که برای امروز بدان می پردازیم.
· بررسی های جی. دی نشان داده بیشتر مشکلات فنی گزارش شده توسط مشتریان(در رابطه با برندهای حاضر در این رده بندی) شامل مواردی از قبیل عدم یکپارچه سازی سیستم بلوتوث خودرو و سیستم تشخیص صدای داخلی یا سیستم موقعیت یاب جهانی بوده است. از این رو ایرادهای فنی نسبت داده شده به هر برند لزوما به مفهوم نقص فنی موتوری یا ساختاری محصولات آن برند نیست.
گفتنی است بر اساس گزارش جی . دی، 55 درصد مشتریانی که در تجربه محصولات یک برند با مشکلات کمتری مواجه بوده اند برای خرید های بعدی خود نیز به آن برند وفادار مانده اند. درمقابل، 41 درصد از مشتریانی که دو یا سه مشکل در محصول خریداری شده خود مشاهده کرده اند، برای خریدهای بعدی برند جدیدی را جایگزین خواهند کرد.
و اما قابل اعتمادترین برندهای خودرویی 2016:
1. لکسس
تعداد مشکلات گزارش شده در 100 خودروی مورد بررسی: 95 مورد
میزات تغییرات شاخص اعتماد در مقایسه با سال 2015: 6.7 درصد کاهش اعتماد
2. پورشه
تعداد مشکلات گزارش شده در 100 خودروی مورد بررسی: 97 مورد
میزات تغییرات شاخص اعتماد در مقایسه با سال 2015: 19.5 درصد افزایش اعتماد
3. بیوک
تعداد مشکلات گزارش شده در 100 خودروی مورد بررسی: 106 مورد
میزات تغییرات شاخص اعتماد در مقایسه با سال 2015: 3.6 درصد افزایش اعتماد
4. تویوتا
تعداد مشکلات گزارش شده در 100 خودروی مورد بررسی: 113 مورد
میزات تغییرات شاخص اعتماد در مقایسه با سال 2015: 1.8 درصد کاهش اعتماد
5. جی ام سی(جیمس)
تعداد مشکلات گزارش شده در 100 خودروی مورد بررسی: 120 مورد
میزات تغییرات شاخص اعتماد در مقایسه با سال 2015: 2.4 درصد کاهش اعتماد
شاخص متوسط مورد نظر در صنعت خودرو: 152 مورد