گلایه‌مندی کاربران از
وضعیت اینترنت، موضوع تازه‌ای نیست و دراینزمینه بحث‌های مختلفی وجود
داشته است و گاهی شرکت‌های ارائه‌کننده اینترنت به گلایه از شرکت زیرساخت
پرداخته و این شرکت را مسئول کاستی‌ها دانسته‌اند.
به گزارش شرق، در موارد مختلفی نیز
شرکت ارتباطات زیرساخت، عملکرد شرکت‌های اینترنتی را باعث وضعیت نامناسب
اینترنت دانسته و بعضا مشکل کار به مواردی مانند کم‌فروشی شرکت‌ها یا
رعایت‌نکردن قوانین خاص اشتراک‌گذاری اینترنت ربط داده شده است.
بااینحال، هم مسئولان شرکت ارتباطات زیرساخت و شخص وزیر ارتباطات و
فناوری اطلاعات و هم شرکت‌های اینترنتی، به وضعیت نامناسب و مشکل‌دار
اینترنت در کشور اذعان دارند؛ حتی تابستان سال گذشته، وزیر ارتباطات گفت
کاربران برای دسترسی به اینترنتی با شرایط مناسب، باید حداقل ١٨ ماه تا دو
سال صبوری کنند؛ البته دراین‌باره کمیته‌ای متشکل از نمایندگان شرکت
ارتباطات زیرساخت، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و شرکت‌های
ارائه‌کننده اینترنت تشکیل شد تا با اجرائی‌شدن این مسائل در یک تا دو ماه
آینده، حداقل درصدی از مشکلات کاربران اینترنت کشور برطرف شود.
با وجود همه
اظهارنظرهای مستقیم و غیرمستقیم درباره مشکل اینترنت در کشور، اما
این‌بار، نظری متفاوت بیان شده است. معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات
رادیویی در گفت‌وگو با ایسنا می‌گوید: درحالحاضر مشکل خاصی در شرکت‌های
ارائه‌کننده اینترنت وجود ندارد و لازم است اگر فردی احساس مشکل می‌کند از
طریق سامانه ١٩٥ مشکل خود را پیگیری کند. درواقع او معتقد است «اینترنت
ایران فعلا مشکل خاصی ندارد».
غلامرضا داداش‌زاده در پاسخ به گلایه‌های
کاربران از کیفیت نامطلوب اینترنت گفته است: «از نظر ما هیچ مشکل خاص و
حادی دراینزمینه وجود ندارد و به‌تازگی کمیته‌ای در سامانه ١٩٥ تشکیل شده
تا حتی در مواردی که مردم از پاسخی که به شکایات آنها داده می‌شود، قانع
نشدند، جلسه‌ای حضوری با نمایندگان اپراتورها و شرکت‌ها برگزار شده و آنها
نسبت به توجیه فرد منتقد عمل کنند».
البته او به این موضوع اذعان دارد که
درحالحاضر اینترنت کشور در بهترین شرایط نیست؛ اما در ادامه می‌افزاید:
«طبق آنچه در پروانه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات وجود دارد و آنچه در
نظرسنجی‌های ما صورت می‌گیرد، مشکل حاد و خاصی وجود ندارد». او در ادامه،
به نظرسنجی صورت‌گرفته درباره رضایت مشتریان اشاره کرده و می‌گوید:
«به‌زودی قرار است نتایج آماری و علمی نظرسنجی‌های صورت‌گرفته منتشر شود».
اما برداشت‌ها از موضع‌گیری سازمان تنظیم مقررات از گلایه‌های کاربران
درباره پایان سریع حجم اینترنت، تداعی‌کننده این مسئله است که این گلایه‌ها
را غیرمنطقی می‌داند؛ اما داداش‌زاده نسبت به آن واکنش نشان داده و
می‌گوید: «چنین اتفاقی به‌صورت عمومی رخ نمی‌دهد و لازم است هر شکایتی به
صورت موردی بررسی شود».
به گفته او نمی‌توان براساس نظراتی که پای دو خبر
گذاشته می‌شود، حکم کلی صادر کرد. برهمین‌اساس باید هوشیار باشیم. اینکه
اکنون برخی رسانه‌ها مطرح می‌کنند حجم اینترنت کاربران خورده می‌شود، امری
است که می‌تواند دلایل بسیار متعددی داشته باشد. از سوی دیگر این موضوع
حالت اپیدمی پیدا نکرده و باید افرادی را که با چنین مشکلی مواجه هستند
به‌طور نمونه‌وار بررسی کرد.
این مقام مسئول در سازمان تنظیم مقررات در
ادامه برای بیان دقیق اظهارات خود مثالی می‌زند و می‌گوید: «برای مثال ممکن
است شما بگویید مردم از محتوای پیامد‌های تبلیغاتی ناراضی هستند، اما
به‌هرحال باید توجه داشت ممکن است محتوای این پیامک‌ها به‌طور سلیقه‌ای با
مزاج عده‌ای سازگار نبوده باشد، اما به‌طور‌کلی این پیامک‌ها و محتوای آنها
در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی مورد بررسی قرار می‌گیرد و ما نباید نظرات
سلیقه‌ای افراد را ملاک قضاوت قرار داده و بازار رقابت کشور را بهم
بریزیم».
راهکارهای جلوگیری از نداشتن کیفیت مناسب
یکی از راه‌هایی که سازمان تنظیم مقررات برای بررسی کیفیت اینترنت به
کاربران معرفی کرده، استفاده از سامانه ١٩٥ است. براین‌اساس کاربران
می‌توانند شکایت‌های خود را در این سامانه مطرح کنند. به گفته داداش‌زاده،
تاکنون نیز به برخی از شکایت‌ها رسیدگی شده و بعضا موضوع حل شده است.
او
می‌افزاید: «در ماه‌های گذشته، بخشی از مشکلاتی که وجود داشته برطرف شده و
به‌عنوان مثال درباره سرعت تا حد زیادی مشکلات ما حل شده است. از سوی دیگر
در آینده نزدیک مردم می‌توانند به‌واسطه نرم‌افزارهایی که ارائه می‌شود،
مقدار مصرفی و حجم خود را نیز بررسی کنند.
اما باید به یک نکته هم توجه
داشت و آن اینکه سرویسی که مشترک خریداری می‌کند، در کیفیت خدمات و رضایت
او تأثیر بسزایی دارد، چراکه نمی‌توان انتظار داشت برای مثال فرد اینترنت
١٢٨ خریداری کند و انتظار داشته باشد سایت‌های سنگین به‌سرعت دانلود شوند».
اولویت تلفن همراه، نه کیفیت اینترنت
یکی دیگر از مشکلات، نبود کیفیت مناسب اینترنت در کشور و اشتراک‌گذاری
پهنای باند میان هشت تا ١٠ نفر است. دراین‌باره نیز هم شرکت‌های اینترنتی
به آن اشاره کرده و هم مسئله به اشتراک‌گذاری پهنای باند از سوی وزیر
ارتباطات مطرح شده است. بااینحال غلامرضا داداش‌زاده با رد این موضوع
می‌گوید: اکنون دیگر چنین بحثی وجود ندارد و شرکت‌ها، پهنای باند تضمین‌شده
به کاربران خود ارائه می‌کنند.
از سوی دیگر اخیرا مصوباتی داشته‌ایم که
براساس آنها، شرکت ارتباطات زیرساخت کشور نیز موظف شده بحث SLA را رعایت
کند؛ بنابراین تمامی ارائه‌کنندگان خدمات اینترنت موظف به ارائه و رعایت
SLA به مشترکان خود هستند. نکته درخورتوجه در این اظهارات، اولویت‌بندی
موضوعات است که به نظر می‌رسد کیفیت اینترنت در اولویت رسیدگی سازمان تنظیم
مقررات و ارتباطات رادیویی قرار ندارد.
چراکه براساس اولویت‌هایی که معاون
رگولاتوری مطرح می‌کند، درحالحاضر بحث پوشش تلفن همراه، کیفیت سرویس‌های
تلفن همراه، توسعه تلفن همراه در حوزه اینترنت همراه _ ٣G و ٤G _ است؛
البته یکی از موضوعات اولویت‌دار سازمان تنظیم مقررات، اینترنت ثابت است،
اما نه مسئله کیفیت، بلکه توسعه به مناطق بسیار دور و روستایی؛ بدون توجه
به مسئله کیفیت.