به‌دنبال حادثه سقوط اتوبوس حامل گردشگران و زوار عراقی به دره و کشته و مجروح شدن 41 سرنشین این اتوبوس در محور کندوان به چالوس، ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، پیام تسلیتی خطاب به دولت و ملت عراق و بویژه خانواده‌ای قربانیان این حادثه صادر کرد.
به گزارش ایسنا، براساس اعلام پلیس راه کشور، در ساعت 16 و 45 دقیقه سه‌شنبه 12 خردادماه 1394 یک دستگاه اتوبوس به شماره انتظامی 214 ع 11/ایران 22 متعلق به شرکت تعاونی ترکیبی تهران شمال (ترمینال غرب) با 41 مسافر که اتباع عراقی بودند، از تهران به مقصد رامسر در حرکت بود که در محور کرج - چالوس در محدوده پیچ کمرزرد روبه‌روی سد سیاه‌بیشه به دره سقوط کرد. پلیس دلیل اولیه حادثه را نقص فنی ترمز اتوبوس اعلام کرده است.
براساس اعلام ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، این ستاد پس از اطلاع از این سانحه، ضمن هماهنگی با مراکز امداد و نجات سازمان هلال احمر، پلیس راه، سازمان راهداری و دستگاه‌های ذیربط در استان‌های مازندران و البرز، اقدامات لازم را به‌منظور امدادرسانی به حادثه‌دیدگان و رسیدگی به وضعیت مجروحان حادثه آغاز کرد. با توجه به این‌که کاروان گردشگران و زائران عراقی شامل دو اتوبوس بودند، سرنشینان دیگر اتوبوس در هتلی در چالوس اسکان داده شدند، اجساد فوت‌شدگان نیز به بیمارستان چالوس منتقل شد تا پس از تشخیص هویت، اقدامات قانونی انجام شود.
همچنین ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر ضمن ابراز تأسف از بروز این حادثه برای گردشگران عراقی و همدردی با خانواده قربانیان، این حادثه تاسف‌بار را به دولت و ملت عراق تسلیت گفت. این ستاد همچنین مراتب سپاسگزاری و قدردانی خود را از تلاش‌های مردم و مسافران برای امدادرسانی به حادثه دیدگان در دقایق اولیه ابراز می‌دارد. همچنین از مجتمع‌های بین راهی محور کندوان به چالوس، اداره آب سیاه‌بیشه و کارکنان سد مخزنی منطقه که تلاش‌های بی‌دریغی برای کمک به آسیب‌دیدگان و انتقال آن‌ها انجام دادند تقدیر می‌کند.
ستاد مرکزی خدمات سفر اعلام کرد که از طریق دستگاه‌های ذیربط پیگیر چگونگی وقوع حادثه و علت آن خواهد بود.