شهرداری تهران با نگاه تبدیل خود به یک نهاد اجتماعی، مدیریت واحد شهری
را از مهم‌ترین وظایف خود دانسته و با علم به تحولات اخیر در عرصه کار و
روابط اجتماعی در سطح جوامع، با استفاده از فناوری ارتباطات در راه تحقق
اهداف کلان مدیریتی خود دست به راه‌اندازی سامانه‌های نوین شهری در
حوزه‌های مدیریت، اجرا و نظارت در راستای اجرای سیاست‌های خود زد.
به گزارش ایسنا، برهمین
اساس سامانه ۱۳۷ در سال ۱۳۷۹ به صورت یک صندوق صوتی پیام‌گیر ایجاد و در
سوم دی‌ماه سال ۱۳۸۴ با توجه به گسترش درخواست‌های مردمی، به تدریج از مرکز
ارتباطات مردمی به مرکز هدایت، کنترل و ساماندهی نیاز‌ها و معضلات شهری
تحت عنوان "مرکز سامانه مدیریت شهری ۱۳۷" ارتقاء یافت.
برای چه مواردی می‌توان با ۱۳۷ تماس گرفت؟سامانه
مدیریت شهری ۱۳۷ می‌تواند بیش از ۸۰۰ موضوع در بخش‌ها و حوزه‌های مختلف
شهرداری تهران را از شهروندان دریافت و جهت انجام پیگیری نماید. موضوعات
اعلامی توسط شهروندان در شش حوزه خدمات شهری (با ۴۲۵ موضوع)، حمل‌ونقل و
ترافیک (با ۱۴۱ موضوع)، فرهنگی و اجتماعی (با ۱۲۳ موضوع)، مالی و اداری (با
۵۳ موضوع)، شهرسازی و معماری (با ۳۰ موضوع) و فنی و عمرانی (با ۱۵ موضوع)
تقسیم‌بندی می‌شود.
عمده موضوعات مطرح شده در حوزه خدمات شهری توسط شهروندان موارد زیر بوده است:۱- امور مربوط به نحوه خدمات فروشگاه‌های شهروند، میادین میوه و تره‌بار، بهشت زهرا (س) و آتش‌نشانی.
۲- اتلاف سگ‌های ولگرد، طعمه‌گذاری محل زندگی موش‌ها.
۳- زیباسازی و چشم‌انداز شهری، پاکسازی برچسب، تبلیغات و تابلوهای غیرمجاز.
۴- امور مربوط به وسائل بازی، امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز.
۵- رفع آلاینده‌های صوتی و زیست محیطی ناشی از فعالیت‌های واحد‌های صنعتی و کارگاهی درون شهری.
۶- رفع سد معبر اصناف، دستفروشان و مصالح ساختمانی.
۷- نظارت و جمع‌آوری زباله، درخواست نصب سطل‌های مکانیزه.
۸- امور مربوط به بازیافت و تبدیل مواد.
۹- کشتار و نگهداری غیرمجاز دام و رفع آبگرفتگی و برف‌روبی معابر.
۱۰- آلودگی‌های صوتی ناشی از ساخت وساز.
عمده موضوعات مطرح شده در حوزه حمل‌ونقل و ترافیک توسط شهروندان موارد زیر بوده است:
۱- موارد مربوط به کنترل کیفیت هوا و کیفیت و کمیت وسائط نقلیه اتوبوسرانی و تاکسیرانی و خدمات کارکنان مربوطه.
۲- نحوه خدمت‌رسانی شرکت بادپا، پارکبان‌ها و پارکینگ‌های طبقاتی شهرداری.
۳- نحوه خدمات مربوط به راه‌آهن شهری تهران و حومه (مترو).
۴- نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی، ایمنی و خط کشی معابر.
۵- نصب و مکانیزه‌کردن پل‌های عابر پیاده و نصب سرعت‌گیر.
۶- کیفیت خدمات پایانه‌های مسافربری و پارک سوارها و نحوه عملکرد سازمان حمل‌ونقل و ترافیک در خصوص صدور مجوز ورود به طرح ترافیک.
همچنین در حوزه فرهنگی و اجتماعی موضوعات زیر مطرح می‌شود:
۱- جمع‌آوری و ساماندهی متکدیان، کارتن‌خواب‌ها و معتادین.
۲- عملکرد و خدمات خانه‌های محله، اسباب‌بازی و سلامت شهرداری.
۳- کیفیت چاپ و مطالب روزنامه همشهری و ضمائم آن.
۴- تجهیزات و نحوه عملکرد مجموعه‌های ورزشی و تفریحی شهرداری.
۵- جمع‌آوری وسائل و لوازم خانگی جهت هدیه آنها به نیازمندان.
امور مربوط به پیمانکاران تحت قرار‌داد با شهرداری، نحوه
عملکرد و فعالیت‌های کارکنان شهرداری، امور مربوط به عوارض نوسازی و ممیزی
املاک و امور مربوط به فعالیت‌های بانک شهر، رستوران‌ها و باغات تحت پوشش
شهرداری نیز از موضوعات اصلی حوزه مالی و اداری است که شهروندان به سامانه
۱۳۷ اعلام می‌کنند.
در حوزه شهرسازی و معماری هم ساخت‌وساز‌های
غیرمجاز و یا غیراستاندارد، تغییر کاربری و توسعه تجاری غیرمجاز و میزان و
نحوه دریافت عوارض ساخت‌وساز هم از موضوعات عمده شهروندان است.
همچنین در حوزه فنی و عمرانی موضوعات زیر مطرح است:
۱- مرمت، لکه‌گیری و روکش آسفالت معابر.
۲- اصلاح شیب هندسی، مرمت و جدول‌بندی جوی‌ها و قنوات.
۳- طرح ایجاد پل‌های زیرگذر و روگذر، دوربرگردان و بزرگراه.
۴- اعلام عدم مقاومت ساختمان‌های مناطق شهری.
چه زمانی و از چه روشی می‌توان با ۱۳۷ تماس گرفت؟شهروندان
تهرانی می‌توانند بدون وقفه و تعطیلی در ۲۴ ساعت شبانه‌روز با سامانه
مدیریت ۱۳۷ از طریق شماره ۱۳۷، شماره پیام کوتاه ۳۰۰۰۱۳۷، سایت اینترنتی
www.۱۳۷.tehran.ir و صندوق پستی ۱۳۷ - ۱۱۱۵۵ تماس حاصل کنند.
در هنگام تماس با ۱۳۷ به نکات زیر توجه کنید!۱- تعیین نشانی دقیق و نوع موضوع درخواست مورد نظر، قبل از تماس.
۲- به خاطر سپردن کد کارشناس ثبت پیام.
۳- برخورد شایسته و برازنده یک شهروند فهیم و مسئول در هنگام مکالمه.
۴- توجه کامل به سوالات کارشناس ثبت پیام و پاسخ کوتاه، لازم و کافی به سوالات.
۵- یادداشت نمودن کد پیگیری پیام، جهت اطلاع از نتیجه انجام درخواست.
کلیه خدمات شهرداری که به عنوان پیام و درخواست از سوی شهروندان به سامانه ۱۳۷ مطرح می‌گردد رایگان و بدون هزینه می‌باشد.
مطابق تحقیقات به عمل آمده و منتشر شده در پنجمین کنفرانس
بین‌المللی متروپلیس متشکل از شهرداران و مدیران کلان شهرهای کشورهای جهان
(در سال ۱۳۸۶) سامانه ۱۳۷ به عنوان تنها تلفن مرکزی شهر (call Center) در
خاورمیانه اعلام گردید.