به منظور برنامه‌ریزی برای خدمات‌دهی مطلوب به مسافران نوروزی سال 93، ستاد سفرهای نوروزی شرکت حمل و نقل ریلی رجاء آغاز به کار کرد.
به گزارش ایسنا، سید حسن موسوی‌نژاد - مدیرعامل رجاء - گفت: هدف نهایی همه مدیران و همکاران تا آغاز سفرهای نوروزی باید ایجاد شرایط مطلوب به مسافران برای سفر با قطارهای رجاء و جلب رضایت‌مندی آنان باشد.
وی به مطالبات مردم از بخش حمل و نقل به ویژه بخش ریلی که در حال پیشرفت است اشاره و اظهار کرد: با پشتوانه و حمایت مسئولان باید سریع‌تر و بهتر عمل کنیم.
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی رجاء به احساس کردن تفاوت در خدمات‌دهی به مسافران در سفرهای نوروزی اشاره کرد و افزود: تهیه و تدارک برای پوشش یک‌دست و یکرنگ تمام مأمورانی که به صوت مستقیم با مسافران رجاء در ارتباط هستند باید مد نظر قرار گرفته و حتی قطارهای رجاء با رنگ مشخص و شاخصه‌های دیگر برای مسافران شناخته شده باشد.
وی بر تکریم ارباب رجوع و مشتریان شرکت تأکید و اظهار کرد: کلیه اقدامات لازم اعم از آموزش‌های تکمیلی و ضمن خدمت مأموران مرتبط در جهت آشنایی هر چه بیشتر وظایف و تکریم مسافران تا آغاز سفرهای نوروزی باید اجرایی شود.
مدیرعامل رجاء تأمین قطعات استاندارد در کوتاه‌ترین زمان ممکن را برای آماده سازی قطارهای نوروزی جزو اصلی‌ترین فعالیت‌ها بیان کرد و گفت: با مطالعه درست باید به دنبال یکنواخت و یکسان کردن استفاده از امکانات قطارهای مختلف پرداخت و این نکته را در امکانات قطارهای موجود و قطارهای در حال ساخت مورد پیگیری قرار داد.
وی سامانه اینترنتی رجاء (www.raja.ir )، سامانه مکانیزه ارتباط با مشتری 1539، پیامک 1539، ایمیل (Info@raja.ir) و ... را به عنوان راه‌های دریافت نظرات، پیشنهادها و شکایات مردمی قطارهای شرکت رجاء عنوان کرد و افزود: اطلاع‌رسانی درست و به موقع به منظور احترام به مشتری، باید مورد توجه بیش از پیش قرار گیرد.
موسوی‌نژاد مطالعه برای تهیه و تنظیم برنامه حرکت قطارهای اصلی رجاء به صورت یکساله را از مدیران مربوطه با هماهنگی راه‌آهن خواستار شد و اظهار کرد: مسافران به ویژه اساتید و دانشجویان باید امکان تهیه بلیت قطارهای مسافری رجاء را با یک برنامه‌ریزی بلند مدت برای تردد داشته باشند.
مدیرعامل شرکت حمل و نقل ریلی رجاء بهره‌گیری از تجربه ستاد سفرهای نوروزی را برای راه‌اندازی ستاد سفرهای تابستانی خواستار شد و گفت: سفرهای تابستانی نیز با توجه به بازه زمانی بیشتر و حجم جابجایی بالاتر باید مورد توجه ویژه قرار گرفته و این ستاد برای هماهنگی جهت ارائه خدمات فعالیت داشته باشد.