براساس نظرسنجی «بررسی میزان رضایت شهروندان تهرانی از عملکرد متروی تهران» 7/73 درصد از شهروندان تهرانی از عملکرد مترو رضایت کامل دارند.
معاون پژوهشی اداره کل مطالعات اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران با بیان این مطلب گفت: براساس شاخص ارزیابی کلی پاسخگویان می‌توان گفت که از نظر شهروندان تهرانی شرکت مترو در حد قابل قبولی یعنی معادل میانگین 7/73 از 100 توانسته به اهداف خود جامه عمل بپوشاند، اگرچه از نظر پاسخگویان مشکلاتی هم هنوز در مترو تهران قابل مشاهده است.
حسن عماری با بیان اینکه این نظر سنجی توسط مرکز ملی مطالعات و سنجش افکار عمومی انجام شده است، افزود: این نظرسنجی از تعداد یک هزار و 247 پاسخگویی‌که در هنگام نظرسنجی در چهار خط فعال مترو تهران حضور داشته اند انجام گرفته است.
به گزارش شهرنوشت، معاون پژوهشی اداره کل مطالعات اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران تاکید کرد: ملاحظه نتایج نشان می دهد جوانان واقع در سن 18 تا 30 سال بیش از سایرین از این وسیله استفاده می کنند و اغلب آنها شاغل بوده و از تحصیلات بالاتر از دیپلم برخوردارند، پاسخگویان همیشه و یا بیشتر روزهای عادی هفته از مترو استفاده کرده و مهمترین دلیل استفاده آنها از این وسیله نقلیه رفت و آمد به محل کار است. ساعات اوج سفر پاسخگویان در هنگام صبح بین ساعات قبل از 7 تا 9 و ساعات اوج سفر در بعدازظهرها 15 تا 19 است.
وی با اشاره به اینکه بیشتر مردم از زمان بندی قطارهای مترو در ایام تعطیل و غیر تعطیل راضی بوده و ترجیح می‌دهند تا جهت رفت و آمد در سطح شهر از مترو استفاده کنند، ادامه داد: از نظر آنها میانگین عملکرد شهرداری تهران در دسترسی راحت مسافران به ایستگاه های مترو 3/67 بوده که حد قابل قبول و خوبی است. در خصوص امکانات موجود در ایستگاه های مترو هم میانگین میزان رضایت 8/69 بوده که این عدد نیز در حد قابل قبولی است.
معاون پژوهشی اداره کل مطالعات اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران گفت: 65 درصد پاسخگویان جهت پرداخت هزینه های مترو بلیط های اعتباری را برگزیده اند و 9/46 درصدشان هم از مبلغ پرداختی جهت بهره مندی از خدمات مترو راضی و کاملا راضی هستند.
حسن عماری افزود: همچنین 4/64 درصد نیز معتقدند که هدفمندی یارانه ها تأثیری بر نحوه عملکرد مترو نداشته است.
به گفته عماری 2/73 درصد به خصوص زنان عنوان کرده اند که استفاده از مترو را جهت رفت و آمد در سطح شهر در حد بسیار زیاد و زیادی به سایر وسایل نقلیه ترجیح می دهند.
وی درباره فعالیت‌های فرهنگی در ایستگاه‌ها اظهار داشت: میانگین میزان رضایت پاسخگویان معادل 2/72 از 100 است که رقم قابل قبولی است. علاوه بر موارد مطرح شده در زمینه امکانات موجود در واگن‌ها هم میانگین میزان رضایت کلی پاسخگویان 9/53 بوده که در حد متوسط است.