صنعت بیمه در مثلث تامین مالی برای پیشرفت اقتصادی،
نقشی انکار ناپذیر دارد و بی تردید شناساندن ابعاد و گوناگونی این صنعت،
نیازمند جنبش عظیم رسانه ای است. اکنون خلاف سال های دور، بیمه دیگر صنعت مهجوری محسوب نمی
شود که مفاهیم و مولفه های آن از چشم مردم پنهان مانده باشد بلکه با کمک
کارشناسان بیمه، این صنعت به صنعتی پویا و شفاف مبدل شده است. همچنین در
جهان امروز که سرعت اطلاعات به شکل اعجاب آوری بالا است، هرگونه غفلت بیمه
گران سبب می شود از غافله رقابت های جهانی جا مانده و در حاشیه بمانند. به
همین دلیل شرکت های بیمه برای توسعه فعالیت خود باید حضور فعال تری در رسانه های اجتماعی داشته باشند.
چگونگی کمک رسانه های اجتماعی به شرکت های بیمه
شبکه
اجتماعی در حقیقت ساختاری اجتماعی است که از مجموعه های محتلف تشکیل شده
است. این مجموعه توسط یک یا چند نوع خاص از وابستگی به هم متصل هستند؛
برای مثال از قیمت ها، ایده ها و تبادلات مالی، دوستی ها، تجارت، لینک
های وب و... تشکیل شده است. امروزه در حدود 350 شبکه اجتماعی اینترنتی
وجود دارد که مشهورترین آنان فیس بوک، تویتر، یوتویوب، گوگل پلاس و ...
است. اما آمارها درباره شبکه های اجتماعی نیز بیانگر واقعیت های بسیار مهم و
تاثیرگذاری است که فعالان عرصه تجارت به آن توجه دارند.
طبق
گزارش های منتشر شده، 365 شرکت از میان 500 شرکت برتر دنیا دارای صفحات
تجاری در تویتر هستند. 66 درصد این 500 شرکت برتر جهانی نیز در فیس بوک
حضور دارند .همچنین کاربران شبکه های اجتماعی در سال 2012
میلادی، 1.4 میلیارد نفر برآورد شده است که سریعترین رشد را خاورمیانه،
آفریقا، آسیا و اقیانوسیه تجربه کرده اند. پیش بینی ها همچنین نشان می دهد
تعداد کاربران شبکه های اجتماعی در خاورمیانه و آفریقا از 83 میلیون کاربر
در سال 2010 به 209 میلیون کاربر در سال 2014 خواهد رسید.
شرکت های بیمه در جهان امروزه برای حضور در رسانه
های اجتماعی تفاوتی با دیگر صنایع تجاری ندارند. آنان در حقیقت باید متوجه
باشند که چه مسائلی در این رسانه ها عنوان می شود و چه زمانی آنان باید به
این مباحث پاسخ دهند و یا موارد مشابهی را مطرح کنند. بودن موانع بیشمار در
این مسیر لزوما به معنای مشکلان بیشتر برای صاحبان بیمه نیست. حضور در
رسانه های اجتماعی در حقیقت همان گوش سپردن به نیازهای جوامع، تعیین موضوعات مهم و پاسخ به خواسته ها، آرزوها و چالش های شهروندان عادی است.
طبیعی
است مردم به دنبال منافع خود آنچه برای آنها مفید است را یافته و از آنها
استفاده می کنند. به همین دلیل، رسانه می تواند آگاهی عمومی را افزایش دهد و
فرهنگ سازی کند. به عنوان مثال، مقایسه هزینه خدمات بیمه ای در رسانه ها و
به چالش کشیدن این خدمات بر آگاهی های عمومی می افزاید و با افزایش رقابت
در ارائه خدمات بیمه ای، هزینه ها کاهش می یابد.
"دان وینگرود" یکی از متخصصان صنعت بیمه در جهان در
این باره می گوید: "مردم به طور معمول زمانی به فکر بیمه می افتند که بدان
احتیاج دارند و در غیر اینصورت هرگونه صحبتی درباره بیمه برای آنان کسالت
بار است." او ادامه می دهد که کلید
اصلی برای پیروزی در این مسیر آن است که زمان ارائه اطلاعات به درستی
انتخاب شود و با گذشت زمان موارد عمیق تری مورد بحث قرار بگیرد.
این متخصص امور بیمه ای بر این باور است که شرکت
های بیمه تنها در زمانی می توانند به حضور موثر در رسانه ها امیدوار باشند
که اعتمادسازی کرده باشند. همچنین ارائه نمودارها و استفاده از اینترنت
بسیار حائز اهمیت است.
"جاسون کاسیدی" یکی دیگر از تحلیلگران صنعت بیمه،
معتقد است که درک بهتر ارزش خدمات ارائه شده توسط مشتریان از اهمیت ویژه ای
برخوردار است. در حقیقت مشتریان باید بیابند که نرخ های ارائه شده با
نیازهای مالی آنان در تطابق کامل است.
یکی از چالش های همیشگی پیش روی شرکت های بیمه تقویت برند و اعتماد عمومی است. شبکه های اجتماعی با توجه به ماهیت و کارکردهای خود،
یکی از بهترین ابزارها برای تحقق چنین هدفی به شمار می آیند. بنا بر گزارش
های جهانی، 48 درصد از شرکت ها هدف خود از حضور در رسانه های اجتماعی را
بالابردن اطلاع از برند عنوان کرده اند.
از
سوی دیگر، رسانه های اجتماعی می توانند بستر مناسبی برای اجرای برنامه های
بازاریابی داخلی و ارتباط با کارکنان به ویژه در شرکت های چند ملیتی مهیا
کنند. در همین حال، شبکه های اجتماعی پارادیم جدیدی است که
تاثیر بسزایی در تمامی ابعاد زندگی بشر داشته است و این تاثیرات در آینده
بیشتر در حوزه های تجارت خودنمایی می کند.
منبع: salesforce.com