قائم مقام شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو)، تاكيد كرد: ايساكو با تدوين برنامه عملياتي عزم خود را براي تحقق كسب رضايت هرچه بيشتر مشتريان جزم كرد.
به گزارش عصرایران به نقل از روابط عمومی ایساکو ، علي نمكين با اشاره به اين مطلب خاطرنشان كرد: ارتقاي رضايت مشتري موضوعي است كه به عنوان تنها دغدغه اصلي ايساكو در سال جاري مطرح بوده و بنابر تاكيد مديرعامل ايساكو و احترام به حقوق مشتريان از هيچ هزينه اي در اين خصوص كوتاهي نمي كنيم.
او با بيان اين كه مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو امسال را سال جهاد توليد و رضايت مشتري نام‌گذاري كرده است، يادآور شد: با توجه به برنامه اصلاحي كه براي شبكه از زمان تامين تا توزيع در نظر گرفته ايم عزم خود براي تحقق اين برنامه تا پايان امسال را جزم كرده‌ايم.
نمكين يكي از موضوعات مهم در افزايش رضايت مشتري را افزايش سطح دسترسي مردم به خدمات و توزيع قطعات اصلي با كيفيت، عنوان و خاطرنشان كرد: ايساكو هم اكنون بزرگترين شبكه خدماتي نمايندگي و فروشگاهي را در سطح كشور در اختيار دارد و بر اساس آمار تاكنون با رشد 30 درصدي توزيع قطعات يدكي در نمايندگي‌‌ها نسبت به مدت مشابه سال گذشته توانست عملكرد خوبي را ارايه كند، ولي اين ابتداي كار ماست و مسير همراهي با مشتري همواره در حال توسعه است.
وي همچنين به تشكيل كميته تحول در ارايه خدمات ايساكو اشاره كرد و گفت: در 12 دفتر منطقه اي و در ستاد، كميته تحول با حضور نمايندگان منتخب هر منطقه تشكيل شده كه ارتقاي خدمات پس از فروش و رشد شاخص رضايت مشتري، چابك‌سازي ساختار سازماني و شفاف سازي رويه ها و فرآيندها، توسعه تعامل با نمايندگي‌هاي شركت، تامين مناسب كمي و كيفي قطعات و حذف موانع پيش روي خدمات رساني از اهم موضوعات اين كميته در طرح تحول خدمات پس از فروش ايساكو محسوب مي‌‌شود.