شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گزارشی اعلام کرد: با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها یعنی افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها، رضایتمندی مشتریان با نرخی 4.2 درصدی افزایش می یابد.
به گزارش ایرنا، در این گزارش آمده است: در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، شاخص رضایتمندی مشتریان یکی از ابزارهایی است که مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد نظر تصمیم گیری می کنند.
شاخص رضایتمندی مشتریان براساس نیازسنجی از مصرف کنندگان شکل گرفته که بر مبنای آن پرسشنامه استاندارد، تهیه و براساس روش های نمونه گیری با جامعه هدفی مشخص مصاحبه صورت می پذیرد.
در پرسشنامه ای که در خصوص رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها تدوین شده، پنج شاخص اصلی از مشتریان در خصوص 83 خصوصیات کیفی خودرو سوالاتی پرسیده شده و سپس با بهره گیری از روشهای وزن دهی، شاخص رضایتمندی از کیفیت هر خودرو حاصل می شود.
براساس روش نمونه گیری این تحقیق با مصرف کنندگان این خودروها در سه ماهه اول مالکیت خودرو شامل پیمایش کمتر از 4000 کیلومتر، سه روش مصاحبه تلفنی، حضوری و مکاتبه ای و با خطای نمونه گیری 2 درصد و فاصله اطمینان 95 درصد مصاحبه در سراسر کشور صورت پذیرفته و داده های به دست آمده تحلیل گردیده است.
در نهایت، در شش ماهه دوم سال 93 با 39 هزار و 675 نفر از مشتریان 56 نوع خودرو سواری مصاحبه شده است. نتایج کلی رضایتمندی مشتریان بیانگر آن است که میزان رضایتمندی مشتریان در شش ماهه دوم سال نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است.
یکی از شاخصه های اساسی تاثیرگذار در تحلیل میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودروها دسته بندی قیمت خودرو است. در گزارش ارائه شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، خودروها به لحاظ قیمتی دسته بندی شده اند.
محاسبات بیانگر آن است که با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها یعنی افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها، رضایتمندی مشتریان با نرخی 4.2 درصدی افزایش می یابد.