۰۲ آذر ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۲ آذر ۱۴۰۳ - ۱۵:۴۴
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۴۰۸۰۳۳
تاریخ انتشار: ۱۶:۳۹ - ۰۴-۰۵-۱۳۹۴
کد ۴۰۸۰۳۳
انتشار: ۱۶:۳۹ - ۰۴-۰۵-۱۳۹۴

نظر ایرانی‌ها درباره کیفیت خودروها

در پرسشنامه ای که در خصوص رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها تدوین شده، پنج شاخص اصلی از مشتریان در خصوص 83 خصوصیات کیفی خودرو سوالاتی پرسیده شده و سپس با بهره گیری از روشهای وزن دهی، شاخص رضایتمندی از کیفیت هر خودرو حاصل می شود.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گزارشی اعلام کرد: با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها یعنی افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها، رضایتمندی مشتریان با نرخی 4.2 درصدی افزایش می یابد.

به گزارش ایرنا، در این گزارش آمده است: در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، شاخص رضایتمندی مشتریان یکی از ابزارهایی است که مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد نظر تصمیم گیری می کنند.

شاخص رضایتمندی مشتریان براساس نیازسنجی از مصرف کنندگان شکل گرفته که بر مبنای آن پرسشنامه استاندارد، تهیه و براساس روش های نمونه گیری با جامعه هدفی مشخص مصاحبه صورت می پذیرد.

در پرسشنامه ای که در خصوص رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها تدوین شده، پنج شاخص اصلی از مشتریان در خصوص 83 خصوصیات کیفی خودرو سوالاتی پرسیده شده و سپس با بهره گیری از روشهای وزن دهی، شاخص رضایتمندی از کیفیت هر خودرو حاصل می شود.

براساس روش نمونه گیری این تحقیق با مصرف کنندگان این خودروها در سه ماهه اول مالکیت خودرو شامل پیمایش کمتر از 4000 کیلومتر، سه روش مصاحبه تلفنی، حضوری و مکاتبه ای و با خطای نمونه گیری 2 درصد و فاصله اطمینان 95 درصد مصاحبه در سراسر کشور صورت پذیرفته و داده های به دست آمده تحلیل گردیده است.

در نهایت، در شش ماهه دوم سال 93 با 39 هزار و 675 نفر از مشتریان 56 نوع خودرو سواری مصاحبه شده است. نتایج کلی رضایتمندی مشتریان بیانگر آن است که میزان رضایتمندی مشتریان در شش ماهه دوم سال نسبت به سال گذشته تغییری نداشته است.

یکی از شاخصه های اساسی تاثیرگذار در تحلیل میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودروها دسته بندی قیمت خودرو است. در گزارش ارائه شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، خودروها به لحاظ قیمتی دسته بندی شده اند.

محاسبات بیانگر آن است که با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها یعنی افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها، رضایتمندی مشتریان با نرخی 4.2 درصدی افزایش می یابد.
برچسب ها: رضایت ، کیفیت ، خودرو
ارسال به دوستان
پیام فضلی‌نژاد: مشکل از صداوسیما نیست، مشکل از مدیریت است کسری بودجه وحشتناک در دولت رئیسی که کتمان می شد مهدی فضائلی نقل قول معاون پزشکیان از رهبری را تایید کرد قطعی برق نباید باعث گرفتار کردن مردم شود / خاموشی ها ارتباطی با قطع مازوت سوزی ندارد احمد خاتمی: به قطعنامه شورای حکام جواب کوبنده بدهید/ این گرانی‌ها به نظام ضربه می‌زنند / بسیجیان، فرشتگان خدا بروی زمین اند انسداد جاده چالوس تا ۱۰ آذر / ترافیک سنگین در هراز محمد نزال عضو ارشد حماس: انتظار نمی‌رود مذاکرات غزه در صورت از سرگیری به نتیجه‌ای برسد می گویند «تحریم مهم نیست!» ؛ از جیب کی مهم نیست؟ (فیلم) درمان بیماری ایدز در کشور رایگان است بازداشت نگهبان سفارت آمریکا در نروژ به اتهام جاسوسی برای ایران و روسیه سردار سلامی: شریان‌ اقتصادی اسرائیل باید از زمین و دریا قطع شود واکنش عضو کمیسیون امنیت ملی به قطعنامه شورای حکام: ملاحظات هسته‌ای را کنار بگذاریم / هرچه تهدیدات بیشتر باشد، بهره مندیمان بیشتر می شود  علی لاریجانی مطرح کرد / اعلام آمادگی ایران برای توافق جدید هسته ای با ترامپ ماشین انسان‌شویی ساخته شد! واژگونی اتوبوس در جاده زاهدان به زابل با ۲۸ حادثه‌دیده و ۴ مصدوم