عصرایران ؛ محمدرضا شعبانعلی - تیم محققان، هر روز صبح، وارد کارخانه میشد. با پرسشنامههایی به سراغ کارگران میرفت. مطمئن میشد که شرایط تحقیق، مانند روزهای گذشته است: صبحانه خوردهاند، دیشب به موقع خوابیدهاند. مشکل خاصی وجود نداشته و همه چیز رو به راه است.
دو نوبت دیگر هم، در طول روز، هنگام ناهار و هنگام ترک کارخانه، تیم تحقیق به کارگران سر میزدند و از تعداد تولید آنها و میزان خروجی میپرسیدند.
این تحقیقات در یکی از زیرمجموعههای جنرال الکتریک انجام میشد. کارخانهای که در ناحیهی هاوثورن قرار داشت. از تیم تحقیقاتی خواسته شده بود که مشخص کنند، افزایش شدت نور چقدر میتواند موجب بهبود کارایی و افزایش خروجی کارگران شود.
نتایج تحقیق مطابق انتظار بود. افزایش شدت نور، موجب افزایش تولید کارخانه شد. برای افزایش اعتبار تحقیق، مسیر برعکس هم آزموده شد. شدت نور را کمتر از حالت عادی کردند و انتظار میرفت که خروجی از حالت عادی کمتر شود. اما با کاهش شدت نور هم افزایش یافت!
این رویداد، یکی از رویدادهای مهم تاریخ مدیریت جهان است که تا حد زیادی، مسیر نگرش مدیریتی را تغییر داد. مهمتر از تغییر شدت نور، «دیده شدن» است. اینکه کارگران دیده میشوند. با آنها حرف زده میشود. اینکه پرسیده میشود کی خوابیدهاند و کی بیدار شدهاند. صبحانه خوردهاند یا خیر؟
این توجه کردن و دیدن کارکنان، به آنها انرژی و انگیزهای میدهد که در نهایت به خروجی کارخانه تبدیل میشود.
زمانی که در نصب خطوط آهن در شرق کشور به عنوان متخصص ماشینآلات فعالیت میکردم، یک روز به کارگری برخوردم که مسئول بستن پیچهای واسط بین ریل و تراورس بود (در اصطلاح راهآهن: پابند). دیدم که دقیق کار نمیکند و بی حوصله است. به او گفتم: تو که تمام زحمت را میکشی، کافی است چند ثانیه وقت بیشتر بگذاری تا کار با بهترین کیفیت، انجام شود.
گفت: اگر کار خوب باشد، دیگران پاداش میگیرند و دیده میشوند و اگر هم بد باشد، هیچکس به خاطر نمیآورد که در چه روزی و چه ماهی و چه سالی، چه کسی اینجا این پابند را بسته است.
اینجا هم میتوان همان مسئلهی «دیده شدن» را حس کرد.
ما انسانها تشنهی دیده شدن هستیم. در دوران کودکی، با جیغ و فریاد در مهمانیها توجه دیگران را به خود جلب میکنیم و در بزرگسالی، برای بهتر دیده شدن، خودمان را به آب و آتش میزنیم.
مدیری که این نیاز کارکنان را جدی نگیرد و برای آن تمهیدی نیاندیشد، دیر یا زود باید هزینههای سنگین این اشتباه را پرداخت کند.
این واقعیت علمی را هنوز با نام محل همان کارخانه، «اثر هاوثورن» مینامند.
اينجا هزاران ميليار پولي كه مي شد خرج اباداني كشور شود را بين مردم تقسيم مي كنند تا ديده شوند .
اينجا هر روز وزرا را به بهانه هاي الكي مورد سوال قرار مي دهند تا ديده شوند .
اينجا براي تيم مورد حمايت رهبري تيتر سياه مي زنند تا ديده شوند
بنیادی تریت اصل مدیریت علمی همین است .
باور کنید که انسانها در هر سن و شرایط و مقامی دوست دارند دیده شوند. این در فطرت انسانیت گنجانده شده و هر کس ناقض این اصل است بر مرکب تعصب و غرض سوار است.
با تشکر فراوان از این مطلب با ارزش .
aw در اینجا آ تلفظ می شود
همين مساله موجب شده بود كه زنان كارگر براي جلب توجه مردان، بيشتر كار كنند و بازدهي بيشتري داشته باشند.
افراد نیاز دارن که کارشون توسط دیگران به رسمیت شناخته باشه،،،
اینجا متاسفانه با چاپلوسی و پاچه خواری دیده می شوند
اوضاع حال حاضر راه آهن علیرغم تغییر مدیریت همان است که در متن ذکر شده.
پاداشهای میلیونی مدیران راه آهن و دیده نشدن پرسنل پایین دست منجر به افزایش سوانح در سطح راه آهن گردیده است.