خدمات شبکه و پشتیبانی از مهم ترین خدمات برای تمامی شرکت ها است که باید به درستی انجام شود تا نتیجه مطلوب حاصل شود. در ادامه مهم ترین وظایف یک شرکت پشتیبانی شبکه که باید ارائه دهد را عنوان می کنیم و درباره چگونگی انجام آن توضیح می دهیم:

در دسترس بودن همیشگی شرکت و کارشناس شبکه

همانطور که میدانیم تقریبا کار تمامی اعضای یک مجموعه به کامپیوتر ها، شبکه و اینترنت وابسته است و لحظه ایراد در هر کدام از موارد نام برده شده می تواند مشکلاتی را برای اعضای مجموعه به وجود بیاورد و روال عادی انجام کارها را با مشکل مواجه کند!

به همین دلیل در دسترس بودن شرکت و شخص پشتیبان شبکه نسبت به هر موضوع دیگری الویت دارد تا مشکلات در سریع ترین زمان خود برطرف شوند.

بسیاری از مجموعه ها بدلیل عدم کنترل حجم پروژه ها و کنترل وضعیت رفع مشکلات شرکت ها با مشکلات مختلفی مواجه می شوند و همین موضوع باعث کاهش کیفیت سرویس دهی پشتیبانی شبکه این مجموعه ها می شود. پس اگر میبینید که شرکت پشتیبانی کننده شبکه شرکت شما در دسترس نیست به فکر تعویض آن باشید.

تکرار نشدن مشکلات رفع شده در شبکه

به صورت طبیعی شما زمانی که با مشکلات کامپیوتری و شبکه مواجه می شوید، آن را با کارشناس پشتیبانی شبکه در میان می گذارید تا نسبت به رفع آن اقدامات لازم را انجام دهد. اما ممکن است بسیار برای شما پیش آمده باشد که مشکلات پس از رفع دوباره به وجود آمده اند و به عبارتی دیگر رفع نشده اند!

این موضوع نشانه ی خوبی نیست و می تواند در ادامه همکاری شما را با مشکلات دیگری و مهم تری مواجه بکند که راه کاری برای رفع آن توسط کارشناس پشتیبانی شبکه وجود نداشته باشد.

البته باید به موضوع توجه کرد که برخی از مشکلات شبکه که بسیار به ندرت اتفاق می افتند ممکن است به سادگی برطرف نشوند و چند بار تکرار شوند اما این موضوع بیشتر برای مواقع خاص اتفاق می افتد و همیشگی نیست، پس اگر میبینید که کارشناس پشتیبانی شبکه در رفع مشکلات با تکرار آن ها مواجه است سعی کنید به دنبال فرد جایگزین مناسب باشید تا دیگر خیالتان از بابت مسائلی به این شکل آسوده شود.

تعهد شرکت شبکه به خروجی کار تا کمیت کار

یک شرکت پشتیبانی شبکه باید به شما تعهد دهد که خدمات پشتیبانی خوبی را به شما به ارائه می دهد به گونه ای که شما دیگر نگران مشکلات شبکه نباشید و این موضوع یعنی ارائه یک خروجی کاری مناسب برای شما به هر شکل که توسط شرکت پشتیبانی شبکه ممکن باشد!

به عبارتی دیگر باید به جای مد نظر قرار دادن کمیت سرویس دهی به کیفیت سرویس دهی توجه کنید، به عنوان نمونه بسیارند شرکت هایی که به شما می گویند مثلا یک بار در هفته حضور فیزیکی در مجموعه شما دارند و به تعداد 20 بار در ماه پاسخ گوی نیازهای شما به واسطه تلفن و ریموت هستند! این موضوع شاید به صورت ظاهر مناسب به نظر برسد اما سوالی که بعد از گفتن این موضوع به ذهن شما میرسد این است که اگر بیش از یک بار در هفته نیاز به حضور کارشناس پیدا کردید تکلیف به چه صورت خواهد بود؟ اگر نیاز به بیش از 20 بار تماس و ریموت در ماه پیدا کردید چه باید کرد؟

در این حالت شرکت های پشتیبانی شبکه جواب روشنی به شما نیم دهند و برخی از آن ها درخواست مبلغ بیشتر برای ارائه سرویس دهی بیشتر می کنند و این خود صورت مسئله پشتیبانی شبکه را با اختلال مواجه می کند و آن را تبدیل به پشتیبانی موردی می کند!

شما همانگونه وقتی سرویس اینترنت از یک شرکت ارائه دهنده خریداری می کنید انتظار دارید که اینترنت شما همیشه وصل باشد و در غیر این صورت با شرکت ارائه دهنده اینترنت تماس گرفته و مشکل قطعی اینترنت را اعلام می کنید تا پیگیری و رفع شود.

در زمینه پشتیبانی شبکه نیز روال کار باید به همین صورت باشد و شما همیشه باید در قبال قرارداد پشتیبانی شبکه خروجی مناسبی را بابت سرویس دهی دریافت کنید نه اینکه پشتیبانی موردی دریافت کنید!

از طرفی وضعیت پشتیبانی شبکه هم شباهت نسبی با پشتیبانی اینترنت دارد، به گونه ای که سرویس اینترنت شما ممکن است در یک ماه به درستی کار کند و مشکل سرعت و قطعی نداشته باشد اما در ماه بعد چند بار به مشکل برخورد بکنید و چندین بار با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل به طور کامل برطرف شود.

روال کار پشتیبانی شبکه هم به همین صورت است، ممکن است در هر ماه مشکلی نداشته باشید اما در یک ماه با مشکلات مختلف رو به رو شوید به گونه ای که روال کار های عادی شما را تحت تاثیر قرار دهد و باعث شود درآمد مجموعه کاهش پیدا کند!

پس باید از شرکت پشتیبانی شبکه خروجی مناسبی را انتظار داشته باشید.

جلوگیری از مشکلات توسط پشتیبانی شبکه

مهم ترین و پایه ترین وظیفه پشتیبانی شبکه جلوگیری از رخ دادن بسیاری از مسائل است و این موضوع با بستر سازی زیر ساخت مناسب حاصل می شود!

زمانی که با شرکت پشتیبانی شبکه تماس گرفتید و بابت موضوع اولیه به توافق رسیدید، شرکت پشتیبانی شبکه باید برای بررسی وضعیت دقیق شبکه شما کارشناسی را برای شما بفرستد تا وضعیت شبکه را به طور کامل بررسی کند و در نهایت مشکلات موجود را غالب یک گزارش به کارفرما ارائه دهد.

پس از تایید کارفرما و پیش از عقد قرارداد پشتیبانی شبکه، موارد مربوطه باید رفع شوند تا شرکت پشتیبانی شبکه بتواند سرویس استاندارد و مناسب پشتیبانی شبکه را نسبت سرویس های راه اندازی شده و اصلاح شده ارائه دهد!

بسیاری از شرکت ها به دلیل زحمت در این قسمت، این موضوع را نادیده گرفته و سریعا بخاطر کسب درآمد کوتاه مدت نسبت به پشتیبانی شبکه ای که زیر ساخت آن ایراد دارد اقدام می کنند و در ادامه زمانی که اعلام مشکلات مختلف شبکه به یک باره افزایش پیدا می کند کیفیت کارش تحت تاثیر قرار گرفته و در نهایت ممکن است با نارضایتی کارکنان مجموعه مواجه شده و پروژه پشتیبانی شبکه مورد نظر را پس از چند ماه یا نهایتا یک سال از دست بدهند

از طرفی دیگر کارشناس پشتیبانی شبکه خود دیگر از تعداد مشکلات منتقل شده خسته شده و سعی می کند تا پروژه مورد نظر را نادیده گرفته و تمرکز خود را بر روی پشتیبانی شبکه های کوچک تر و ساده تر که دردسر کمتری را برای وی به همراه دارد می گذارد.

از شرکت های معروف و بزرگ سرویس پشتیبانی شبکه نگیرید!

در کشور ما بسیاری از شرکت هایی که نام و نشانی پیدا می کنند و اسمشان بر روی زبان ها می افتد به یک باره حجم کاریشان زیاد می شود و در کمال ناتوانی در سرویس دادن به تعداد زیاد تقاضا، سرویس دهی را شروع می کنند و به دلیل حجم بالای کاری با نارضایتی های مختلفی مواجه شده و نمی توانند به تعهدات خود به خوبی عمل کنند!

ارائه قرارداد پشتیبانی شبکه معتبر و مناسب

یک شرکت پشتیبانی شبکه معتبر و کار بلد وظیفه دارد تا قرارداد پشتیبانی شبکه کاملی را به شما ارائه دهد، در این قرارداد باید زیر مسائل مربوط به سرویس پشتیبانی شبکه آورده شده باشد، از حداکثر زمان رسیدگی به مشکلات منتقل شده گرفته تا تعداد و نوع تجهیزات شبکه ای که قرار است پشتیبانی برای آن ها انجام شود.

در قرارداد پشتیبانی شبکه با از ذکر کلیات جلوگیری شده باشد و یا در صورت ذکر شدن کلیات، جزییات آن تفسیر و ریز آورده شده باشد که برداشت های مختلفی از کلیات ارائه شده صورت نگیرد!

همچنین باید به اینکه نکته توجه کرد که اگر موضوع خاصی قابل ارائه توسط کارشناس و شرکت پشتیبانی شبکه نیست در قرارداد عنوان شود تا ادامه روند همکاری طرفین به درستی صورت بگیرد.

انتخاب شرکت پشتیبانی شبکه

تمام موارد گفته شده در بالا به شما در انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه مطمئن و کار بلد کمک میکند. این نوشته توسط شرکت پشتیبانی شبکه آی تی پشتیبان طی تجربیات به دست آمده در سالیان سال نوشته شده و تماما توسط ما رعایت می شود، شما می توانید برای دریافت خدمات پشتیبانی شبکه از لینک زیر نیز اقدام کرده و نسبت به تماس تلفنی با کارشناسان فنی پشتیبانی شبکه اقدام کنید.

لینک شرکت پشتیبانی شبکه آی تی پشتیبان

تماشاخانه