به گزارش عصر ایران، این مجتمع تعمیرگاهی در ابتدای جاده مخصوص کرج، با حضور مدیران شرکت رنو ونگین خودرو و با حضور خبرنگاران رسما افتتاح و آغاز بکار کرد.

در این مراسم رادین پیمان فر معاون خدمات پس از فروش نگین خودرو با اشاره اهمیت موضع ارائه خدمات پس از فروش در کشور گفت: ارائه خدمات پس از فروش در کشور باید از حالت سنتی خارج شده و به شکل خدمات لاکچری و مدرن تبدیل شود و این یکی از نکاتی است که باید واردکنندگان و تولید کنندگان خودرو مد نظر قرار دهند زیر در صورت عدم توجه به این نکته به صورت بی رحمانه حذف خواهند شد.

وی با بیان اینکه ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، بهترین فرصت برای ارتقاء حس وفاداری مشتریان یک شرکت است، گفت: با توجه به پیشی گرفتن شرکت نگین خودرو از شرکت های رقیب وارد کننده خودرو و کسب جایگاه نخست در حوزه فروش، در حال حاضر تمرکز اصلی فعالیت ها بر بهبود و ارتقاء وضعیت خدمات پس از فروش است و این مهم از طریق گسترش شبکه نمایندگی ها، ارائه خدمات امدادی مناسب ، استانداردسازی شبکه نمایندگان محقق خواهد شد.

وی ادامه داد: به منظور سهولت در دسترسی به نمایندگی ها و دریافت خدمات با کیفیت در کوتاه ترین زمان ممکن، شرکت نگین خودرو نسبت به توسعه شبکه نمایندگی ها اقدام کرده و قصد دارد تا پایان سال 1396 با افزایش 30 درصدی تعداد نمایندگان خود را به 47 برساند.

معاون خدمات پس از فروش نگین خودرو در مورد افزایش تعداد نمایندگی های پایتخت نیز گفت: در حال حاضر 7 نمایندگی در تهران فعال هستند که تا پایان سال این تعداد به 10 نماینده افزایش خواهد یافت.

پیمان فرادامه داد: با افزایش ناوگان امدادی تعداد سرویس های ارائه شده به مشتریان (نگین سرویس و سرویس های امدادی) با افزایش 250درصدی به 9355 سرویس در پایان آذرماه امسال رسیده است. همچنین میانگین زمان انتظار مشتریان نسبت به سال گذشته از 40 دقیقه به 26 دقیقه کاهش یافته است.

نرخ تامین قطعات خودروهای رنو 90درصد است

در ادامه این مراسم رضا فاطمی فرد معاون بازرگانی قطعات شرکت نگین خودرو نیز با اشاره به تامین 90 درصدی لوازم یدکی و قطعات در توسط نگین خودرو گفت: در حال حاضر به میزان کافی قطعات یدکی برای تمام خودروهای رنو در انبار مرکزی و منطقه ایی تهیه و تدارک دیده شده که توانایی پاسخگویی کامل شبکه نمایندگان را دارا است.

فاطمی فرد نرخ تامین قطعات در شبکه را حدود 90 درصد اعلام کرد و گفت: به منظور افزایش سرعت در ارائه خدمات به مشتریان، در طول یک سال گذشته در تمام نمایندگی های سطح کشور، انبار های قطعات یدکی تجهیز و توسعه داده شده است.

معاون بازرگانی قطعات نگین خودرو از تجهیز و راه اندازی چندین مرکز خدمات پس از فروش توسط خود شرکت در شمال و جنوب کشور(شیراز، بابل، ساری، تنکابن و ...) خبر داد و گفت: این انبارهای منطقه ای قطعات یدکی برای ارسال سریع تر به نمایندگان نیز مورد استفاده قرار می گیرد.

وی ادامه داد: همچنین برای سهولت در دسترسی مشتریان به قطعات یدکی، علاوه بر مراکزی که اشاره شد، شرکت نگین خودرو، توسعه شبکه فروشگاهی توزیع و فروش قطعات یدکی را در تهران و چند شهر دیگر اقدام کرده است.

معاون بازرگانی قطعات نگین خودرو افزود: به منظور بهره مندی مشتریان خودروهای رنو از خدمات آپشن و مورد تایید شرکت، در تمامی شوروم ها و نمایندگان، استند قطعات آپشن نصب شده است و ارائه خدمات انجام می شود.

وی ادامه داد: علاوه براین چندین مرکز نصب آپشن شرکتی در کل کشور در شهرهای تهران ( سه مرکز تعمیرگاه شرق و غرب و فروشگاه پاسداران )، شیراز، بابل ساری و نمایندگی های سراسر کشور آماده ارائه خدمات است.

بر اساس این گزارش مجتمع پیشرفته تعمیرگاهی رنو در زمینی به مساحت بیش از 3 هزار متر مربع ومطابق با آخرین استانداردهای روز رنو طراحی و پیاده سازی شده است .همچنین فضای شوروم نمایشگاهی نیز جهت فروش جدیدترین محصولات این برند اروپایی در محوطه تعمیرگاه مرکزی تعبیه شده است تا مشتریان بتوانند حداکثر بهره را از زمان حضور خود در پیشرفته ترین مجتمع تعمیرگاهی ایران، داشته باشند.