در دنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتریان به یکی از ارکان اساسی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که ارتباطات خود را با مشتریان بهینه کنند، فرآیندهای فروش و بازاریابی را اتوماسیون کنند و تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم سازند. در این مقاله، به بررسی و مقایسه چند نرم‌افزار معروف CRM در ایران، از جمله CRM دیدار، CRM پیام گستر، CRM سرو، CRM داناپرداز و CRM اورست می‌پردازیم. این بررسی به شما کمک می‌کند تا با امکانات و ویژگی‌های هر یک از این نرم‌افزارها آشنا شده و بهترین نرم افزار CRM ایرانی را بشناسید.

CRM دیدار

دیدار به عنوان بهترین نرم افزار CRM ایرانی، به کاربران خود امکاناتی تخصصی و کاربری آسان ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار با توجه به نیازهای مختلف کسب‌وکارها، از کوچک‌ترین تا بزرگ‌ترین مجموعه‌ها، طوری طراحی شده است تا فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان را به ساده‌ترین شکل ممکن انجام دهد. با استفاده از CRM دیدار، کسب‌وکارها می‌توانند بهره‌وری خود را افزایش دهند، فروش را بهینه‌سازی کنند و به صورت مؤثری فعالیت‌های خود را مدیریت نمایند.

امکانات ویژه CRM دیدار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دیدار به عنوان بهترین نرم افزار CRM ایرانی، تلاش کرده تا امکانات ویژه‌ای در اختیار کسب و کارهای ایران قرار دهد، امکاناتی که بسیاری از نرم افزارهای ایرانی دیگر هنوز موفق به ارائه آنها نشده‌اند؛ و یا صرفا برخی از آنها را ارائه می‌دهند.

۱. فرم‌ساز

با استفاده از قابلیت فرم‌ساز در CRM دیدار، کاربران می‌توانند فرم‌های دلخواه خود را برای جمع‌آوری اطلاعات به‌صورت کاملاً سفارشی طراحی کنند.

۲. اپلیکیشن موبایل

CRM دیدار با ارائه اپلیکیشن موبایل، امکان مدیریت و پیگیری اطلاعات مشتریان را در هر زمان و هر مکان برای کاربران فراهم می‌کند.

۳. نسخه وب اپلیکیشن

کاربران دیدار از طریق نسخه وب اپلیکیشن می‌توانند بدون نیاز به نصب نرم‌افزار، به سادگی و از هر دستگاهی به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند.

۴. فضای نامحدود برای ذخیره‌‌سازی داده

CRM دیدار با ارائه فضای نامحدود برای ذخیره‌سازی، این امکان را می‌دهد که بدون نگرانی از اتمام فضا، تمام اطلاعات مشتریان و اسناد خود را نگهداری کنند.

۵. پیش‌‌بینی فروش

قابلیت پیش‌بینی فروش در دیدار به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با تحلیل دقیق داده‌ها، روندهای فروش آینده را پیش‌بینی و برای آنها برنامه‌ریزی کنند.

۶. مدیریت فعالیت‌‌ها

با کمک این ویژگی، تمامی فعالیت‌های مربوط به مشتریان و پروژه‌ها به شکلی منظم و یکپارچه مدیریت می‌شود.

۷. امکان همکاری افراد و تیم‌ها

CRM دیدار با ارائه قابلیت همکاری تیمی، ارتباط و هماهنگی بین اعضای تیم‌ها را به شکلی کارآمد تسهیل می‌کند.

۸. گزارش‌گیری کامل

کاربران دیدار می‌توانند از گزارش‌گیری جامع و متنوع این نرم‌افزار برای تحلیل دقیق عملکرد و داده‌های خود بهره‌مند شوند.

۹. اتصال به انواع پنل پیامکی

دیدار به کاربران امکان اتصال به پنل‌های پیامکی مختلف را می‌دهد تا ارتباطات خود را به راحتی از طریق پیامک مدیریت کنند.

۱۰. اتصال به انواع درگاه پرداخت

با اتصال CRM دیدار به انواع درگاه‌های پرداخت، کسب‌وکارها می‌توانند فرآیندهای مالی خود را به شکل یکپارچه و سریع انجام دهند.

CRM پیام گستر

پیام‌ گستر یکی از ۵ نرم‌‎افزار برتر CRM ایرانی است که از نظر قیمت، جزء گران‌‎ترین گزینه‌ها به شمار می‌‎رود. این نرم‌افزار در دو نسخه محلی و ابری ارائه می‌شود و با قابلیت‌های متنوعی مانند اتصال به سیستم‌های ویپ (VoIP)، ارسال و دریافت پیامک، پورتال مشتریان و بسیاری از ویژگی‌های دیگر، برای کسب‌وکارهای بزرگ و متوسط گزینه‌ای مناسب است. پیام گستر با تمرکز بر ارتباطات یکپارچه و مدیریت مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش، خدمات و پشتیبانی خود را به شکل بهینه‌تری مدیریت کنند.

CRMپیام گستر در مقایسه با CRM دیدار

سی آر ام پیام گستری با اینکه امکانات اولیه و کلی مورد انتظار از یک نرم‌افزار CRM را ارائه می‌دهد، برخی ویژگی‌های خاص که از بهترین نرم افزار CRM ایرانی انتظار می‌رود را در خود جای نداده است.

برخی از این ویژگی‌هایی که باید برای بررسی CRM پیام گستر در مقایسه با CRM دیدار مطرح کنیم اینهاست:

نمایش راکد شدن و فاسد شدن فرصت‌‌ها: یکی از قابلیت‌های مهم CRM دیدار، امکان مشاهده و پیگیری فرصت‌های فروشی است که راکد شده یا از دست رفته‌اند. این ویژگی در پیام گستر ارائه نمی‌شود و کاربران نمی‌توانند به راحتی وضعیت این فرصت‌ها را مشاهده کنند.
پیش‌‌بینی فروش: پیش‌بینی فروش، به کاربران این امکان را می‌دهد که روند فروش آینده را با دقت بالاتری تحلیل کنند، در حالی که این قابلیت در پیام گستر وجود ندارد یا به شکل محدودتری ارائه شده است.
مدیریت فعالیت‌‌ها: دیدار، به کاربران امکان مدیریت جامع‌تر فعالیت‌های روزانه را می‌دهد، در حالی که پیام گستر فاقد چنین ابزارهای پیشرفته‌ای برای مدیریت فعالیت‌ها است.
امکان همکاری افراد و تیم‌ها: دیدار امکاناتی برای همکاری تیمی و هماهنگی بهتر بین اعضای تیم ارائه می‌دهد که پیام گستر فاقد آن است. این قابلیت به تیم‌ها کمک می‌کند تا در انجام پروژه‌های مشترک بهتر عمل کنند.
اتصال به انواع درگاه پرداخت: سی ار ام دیدار امکان اتصال به انواع درگاه‌های پرداخت را فراهم کرده است، که پیام گستر این ویژگی را ارائه نمی‌دهد و کاربران با محدودیت در اتصال به درگاه‌های مالی مواجه هستند.
اتصال به انواع پنل پیامکی: دیدار به کاربران این امکان را می‌دهد تا به انواع مختلف پنل‌های پیامکی متصل شوند و ارتباطات پیامکی خود را به راحتی مدیریت کنند، در حالی که پیام گستر در این زمینه قابلیت‌های محدودی دارد.

CRM سرو

نرم‌افزار CRM سرو توسط گروه همکاران سیستم در سال 1391 مبتنی بر چارچوب نرم‌افزار متن باز SugarCRM توسعه یافته و عرضه شد. این نرم‌افزار به صورت کاملاً ابری ارائه می‌شود و به کاربران این امکان را می‌دهد تا به راحتی به اطلاعات مشتریان و داده‌های خود دسترسی داشته باشند. CRM سرو با هدف بهبود فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده و ابزارهای متنوعی را برای تسهیل فعالیت‌های تجاری و ارتقاء کارایی کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.

گفتنی است که این نرم افزار فقط و فقط به صورت ابری ارائه می‌شود.

CRM سرو در مقایسه با CRM دیدار

نرم‌افزار CRM سرو به کاربران ابزارهایی متنوع و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار به ویژه در زمینه ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌ها، قابلیت‌های متعددی را فراهم کرده است. کاربران می‌توانند به‌راحتی اطلاعات مشتریان را دسته‌بندی و مرتب کنند و از گزارش‌گیری‌های متنوع برای تحلیل عملکرد خود بهره‌مند شوند.

با این حال، برخی از قابلیت‌های مهم که در CRM سرو وجود ندارد و ما بر آنیم که هنگام بررسی CRM سرو در مقایسه با CRM دیدار ببینیم، شامل موارد زیر است:

راکد شدن و فاسد شدن فرصت‌‌ها
عدم ارائه نسخه محلی و Local
پیش‌‌بینی فروش
اتصال به انواع درگاه پرداخت
اتصال به کالر آیدی

معرفی CRM داناپرداز

شرکت داناپرداز چندین محصول در حوزه SaaS دارد که یکی از آن‌ها نرم‌افزار CRM داناپرداز است. این نرم‌افزار به دو شکل ابری (Cloud) و محلی (On-Premises) قابل خریداری است و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را به‌خوبی مدیریت کرده و فرآیندهای فروش و خدمات خود را بهینه کنند.

CRM داناپرداز در مقایسه با CRM دیدار

نرم‌افزار CRM داناپرداز با امکانات متنوع و کاربر پسند خود، گزینه‌ای مناسب برای بسیاری از کسب‌وکارها محسوب می‌شود.

اما CRM داناپرداز در مقایسه با CRM دیدار برخی از قابلیت‌های مهم را نادیده گرفته؛ یعنی مواردی در CRM داناپرداز وجود ندارد. اینها شامل موارد زیر است:

راکد شدن و فاسد شدن فرصت‌‌ها
پیش‌‌بینی فروش
مدیریت فعالیت‌‌ها
اتصال به انواع پنل پیامکی
اتصال به انواع درگاه پرداخت
اتصال به کالر آیدی

CRM ویتایگر

سی آر ام ویتایگر نیز یکی دیگر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که ممکن است نام آن را شنیده باشید. این گروه بر روی بومی‌سازی و توسعه یک نرم‌افزار CRM بین‌المللی به نام ویتایگر کار می‌کند CRM .ویتایگر به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به راحتی ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کرده و فرآیندهای فروش و خدمات خود را بهینه‌سازی کنند.

امکانات نرم‌افزار ویتایگر

اتصال سیستم تلفنی VoIP: کاربران می‌توانند به راحتی با استفاده از سیستم تلفنی VoIP به ارتباطات خود مدیریت کنند.
تاریخچه و پرونده مشتری: این نرم‌افزار امکان ذخیره‌سازی تاریخچه و پرونده‌های مشتریان را فراهم می‌کند تا اطلاعات به‌راحتی در دسترس باشد.
آمار و گزارش لحظه‌ای: با ارائه گزارش‌های لحظه‌ای، کاربران می‌توانند عملکرد خود را به‌طور دقیق بررسی و تحلیل کنند.
چت درون سازمانی: امکان برقراری ارتباط فوری بین اعضای تیم با استفاده از چت درون سازمانی وجود دارد.
ایجاد فاکتور و پیش فاکتور: کاربران می‌توانند به‌راحتی فاکتورها و پیش‌فاکتورها را ایجاد کنند و به فرآیند فروش خود سرعت ببخشند.

مقایسه ویتایگر با CRM دیدار

نرم‌افزار CRM دیدار تمام این امکانات را به کاربران خود ارائه می‌دهد و همچنین با قیمت پایین‌تری نسبت به CRM ویتایگر در دسترس است. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که CRM دیدار گزینه‌ای جذاب‌تر برای کسب‌وکارهایی باشد که به دنبال یک راه ‌حل مقرون ‌به ‌صرفه و کارآمد هستند.

CRMاورست

نرم‌افزار CRM اورست به شما کمک می‌کند تا ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت کنید و به راحتی اتوماسیون فروش، بازاریابی و پشتیبانی را اجرا کنید. این نرم‌افزار راهکاری برای فروش بیشتر و پشتیبانی هوشمندتر با قابلیت توسعه بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و لینک شدن با نرم‌افزارها و پلتفرم‌های آنلاین است.

ویژگی‌های CRM اورست

شناسایی و ثبت مشتری جدید: این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا به راحتی مشتریان جدید را شناسایی کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
دید کلی به مشتریان: کاربران می‌توانند با مشاهده کلی، تمامی اطلاعات مربوط به مخاطبان و مشتریان را در یکجا داشته باشند.
بهبود عملکرد بازاریابی: با استفاده از این نرم‌افزار، عملکرد بازاریابی به طرز قابل‌توجهی بهبود می‌یابد و کسب‌وکارها می‌توانند به نتایج بهتری دست یابند.

CRM اورست در مقایسه با CRM دیدار

در حالی که CRM اورست به ارائه امکاناتی همچون هدف‌گذاری مشتریان جدید و بهبود عملکرد بازاریابی می‌پردازد، برخی ویژگی‌های کلیدی در این نرم‌افزار وجود ندارد که می‌تواند برای کسب‌وکارها حیاتی باشد.

به عنوان مثال، CRM دیدار امکاناتی مانند راکد شدن و فاسد شدن فرصت‌‌ها، پیش‌‌بینی فروش، مدیریت فعالیت‌‌ها، اتصال به انواع درگاه پرداخت و اتصال به کالر آیدی را ارائه می‌دهد که در CRM اورست دیده نمی‌شود. این تفاوت‌ها باعث می‌شود که CRM دیدار به عنوان گزینه‌ای کامل‌تر و موثرتر برای مدیریت ارتباط با مشتریان مورد توجه قرار گیرد.

کلام آخر

در نهایت، انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب بستگی به نیازهای خاص هر کسب‌وکار دارد. در حالی که نرم‌افزارهای مختلف مانند CRM اورست با ویژگی‌های کارآمد و متمرکز بر ارتباطات مشتری، گزینه‌های خوبی هستند، CRM دیدار با قابلیت‌های گسترده‌تری مانند پیش‌بینی فروش و مدیریت فعالیت‌ها، می‌تواند نیازهای پیچیده‌تری را برآورده کند. در نتیجه، برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک راه‌حل جامع و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان هستند، CRM دیدار به عنوان بهترین نرم افزار CRM ایرانی توصیه می‌شود.

تماشاخانه