سرامیک البرز از معدود برندهای ایرانی با 50 سال سابقه هست که هنوز در مسیر پیشرفت قرار دارد و توانسته در مسیر اعتلای نام ایران بازارهای خارجی را به خوبی جذب و رضایت مشتریان در ایران، خاورمیانه و اروپا و کشورهای .C.I.S را به خوبی جلب کند.
مشتری مداری و تولید محصولات کیفی یک عامل موفقیت در فضای رقابتی بازار و ارائه کالا و خدمات است. در کشور ما از سال ۸۸ با مصوبه قانون حمایت از مصرف کنندگان این مهم به موضوعی قانونی و مورد توجه جدی‌تر تبدیل شد، البته پیش از تصویب این قانون موازین و عرف حاکم بر بازار تولید و مصرف هم قواعد مهمی را جاری و طرفین فروشنده و مشتری را به محصولات با کیفیت و قیمت مناسب هدایت می‌کرد، ۱۹ اسفند سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران در همایش حمایت از مصرف کننده گواهی و تندیس به شرکت‌هایی که ضمن رعایت استاندارهای ملی و بین المللی، مشتری مداری، پشتیبانی از محصول و خدمات ارائه شده و مولفه‌های مهمی چون ضوابط قیمت‌گذاری را رعایت کردند اهداء کرد. شرکت سرامیک البرز برای چهارمین دوره موفق به کسب تندیس رعایت حقوق مصرف کننده شد، گواهی مهمی که حکایت از کیفیت و رضایت مشتری و مشتری مداری دارد به همین بهانه گفت‌وگویی داشتیم با «فرزاد نظیفی»، مدیرعامل شرکت سرامیک البرز تا بیشتر از روند فعالیت و ارتقاء کیفی محصولات تولیدی مطلع شویم.
معرفی اجمالی از شرکت سرامیک البرز بفرمایید.
شرکت سرامیک البرز از سال ۱۳۵۲ با تکنولوژی وارداتی ژاپنی‌ها به ایران شروع به کار کرد و تولید نوعی محصول انحصاری معروف به سرامیک استخری آغاز شد، در آن زمان ژاپنی‌ها با مشارکت بخش خصوصی شرکت را راه‌اندازی کردند و انواع و اقسام سرامیک‌های استخری در ایران به شکل تک محصول توسط شرکت سرامیک البرز تولید و عرضه شد، پس از گذشت چند سال که ماشین‌الان فرسوده شدند تکنولوژی ایتالیایی راه خود را در شرکت پیدا کرد و همه ماشین آلات و تکنولوژی از ایتالیا وارد شد و تولید شرکت به میزان محدود در حدود سه تا چهار هزار متر ادامه پیدا کرد.
چطور در داخل و خارج شناخته شدید؟ اینطور که از عملکرد شرکت مشخص است مشتری خارجی دارید و صاحب نام هستید.
با تولید محصولات خاص شرکت سرامیک البرز موفق شد و علاوه بر داخل کشور در منطقه خاورمیانه و در جهان صاحب نام شد و هر ساله هم در نمایشگاه‌های اسپانیا و ایتالیا شرکت کردیم و به عنوان شرکت مطرح در زمینه تولید سرامیک از نوع محصول خاص سرامیک البرز شناخته شده است.
سرامیک البرز دوره‌ای توسط دولت اداره شده، بیشتر توضیح دهید چه مسیری طی شد و تولید محصول چه تفاوت‌های احتمالی داشت؟
پس از پیروزی انقلاب اسلامی شرکت سرامیک البرز از بخش خصوصی به دولت واگذار و زیر مجموعه سازمان تامین اجتماعی اداره شد، در این دوره طرح توسعه برای تولید محصولات در ابعاد بزرگتر در شرکت تعریف و سالن جدید و خط تولید محصولات جدید ایجاد شد. در واقع در آن زمان محصول جدید با عنوان سرامیک بزرگ شناخته می‌شد که امروز به ابعاد متوسط در بازار فعلی قابل تعریف است. همچنان تکنولوژی تولید و ماشین آلات کاملاً ایتالیایی بودند و نوع خاصی از محصولات سرامیکی در سرامیک البرز تولید می‌شود که از نظر لعاب و اِفِکت روی سرامیک و نوع خاص طراحی در کشور یکتاست و به طور کلی محصولات ما لعاب‌های مات دارند که مورد پسند اروپایی‌هاست و سطح کار به صورت پانچ از حالت کاملاً مسطح خارج می‌شود و اروپایی مشتریان این نوع از محصولات سرامیکی هستند.
واگذاری شرکت به بخش خصوصی چه تغییری در روند کاری ایجاد کرد؟ به سوابق و فعالیت خودتان در شرکت هم اشاره کنید.
در دوره دولتی بودن شرکت مدیر بازرگانی و پس از واگذاری به بخش خصوصی قائم مقام مدیرعامل بودم و پس از آن به عنوان مدیرعامل انتخاب شدم و ۱۳ سال در این مجموعه مسئولیت داشتم و طبق تجربه ۲۷ ساله حضورم در صنعت و اطلاعاتی که از واگذاری شرکت‌ها به بخش خصوصی دارم، سرامیک البرز جز معدود شرکت‌های واگذار شده به بخش خصوصی است که در مقایسه با دوره دولتی بودن خوشبختانه مسیر خوبی برای شرکت تعریف شد و هر روز رو به پیشرفت بودیم و طرح‌های جدید و ماشین‌آلات جدید را به مجموعه اضافه کردیم و سایت‌های جدیدی به کارخانه با تغییر در ماشین‌آلات سیستم اضافه شد و به واسطه نوع کار و کیفیت محصولات در ایران شرکت سرامیک البرز به کیفی بودن محصولات معروف هستیم و نوع تولید و تجهیزات هم به نحوی است که نمی‌توانیم در متراژ بالا تولید داشته باشیم. سعی بر تولید کیفی و تمرکز بر صادرات سرامیک‌های تولیدی است.
ارتباط شما با مشتریان خارجی چگونه است؟ به چه کشورهایی صادرات دارید؟
همانطور که گفتم شرکت سرامیک البرز بر کیفیت محصول بسیار تاکید دارد و برنامه ریزی بر صادرات سرامیک‌های تولیدی است و کشورهای هدف همسایگان و عراق و افغانستان نیست و بر روی مشتریان اروپایی متمرکز هستیم و سعی کردیم در بازارهای اروپا موفق باشیم و برای آنکه محصول خود را به اروپایی‌ها معرفی کنیم با تقبل هزینه‌های قابل توجه سالانه در نمایشگاه CEVISAMA اسپانیا غرفه داشتیم و پس از ارتباط مستمر سالهاست که خودشان از ما به عنوان شرکتی با برند موفق و نوع محصولات متنوع برای حضور در نمایشگاه دعوت می‌کنند. خوشبختانه در حال حاضر صادرات خیلی خوبی به اروپا داریم و از کشورهایی چون انگلیس، آلمان، اسپانیا، ایتالیا همچنین بسیاری کشورهای دیگر مشتری داریم و محصولات ما بازار خود را پیدا کردند و در اکثر کشورهای خلیج فارس نوع محصول ما در انواع آن مشتری دارد و تقریباً به اکثر کشورهای حوزه .C.I.S مشتری محصولات سرامیک البرز هستند و نماینده فعال و انحصاری داریم.
امروز ۱۹ اسفند تندیس حمایت از مصرف کننده به کاشی البرز تعلق گرفت، در این رابطه هم توضیح دهید.
امسال چهارمین سال متوالی است که این گواهی به ما تعلق گرفت و جزء جوایزی نیست که به صورت ثبت نام و با پرداخت وجه صورت گیرد بلکه جزء شرکت‌های منتخبی بودیم که سازمان صنایع مطابق پارامترهای مشخص و تعریف شده در همه مراحل از تولید تا کیفیت کالا و رضایت مشتری و بسیاری از آیتم‌های دیگر زیر نظر کمینه فنی طی سال عملکرد شرکت‌های تحت نظر و مورد ارزیابی قرار دارد و به لطف خدا امسال هم شایسته و حائز دریافت گواهی و تندیس حمایت از مصرف کننده شدیم و این حمایت را سرلوحه خودمان قرار دادیم. ملاک ما نهایت رضایت مشتری از محصول خریداری شده است و تلاش ما این بوده سرامیک تولیدی ما با یک شستشوی معمولی تمیز و مانند روز نخست کیفی باشد.
از مواد اولیه سرامیک البرز هم بگوئید
جزء معدود شرکت‌هایی هستیم که حدود ۴۰ درصد مواد اولیه خود را از ایتالیا و اسپانیا وارد می‌کنیم و در واردات بسیار مشکل داشتیم و با همه شرایط موجود که گاهی دولت حمایت کرده و مواردی هم حمایت نداشته موفق بودیم روی پا باشیم و با نوسانات دلار و متناسب آن افزایش نرخ مواد اولیه و هزینه‌های حمل بسیار تلاش کردیم رضایت مشتری جلب شود و افزایش قیمت ما نیمی از قیمت‌های افزایش یافته را پوشش نمی‌دهد. اگر قرار بر افزایش قیمت‌ها به صورت مداوم داشتیم چنین موضوعی برای دوستان ما خارج از ایران تعریف شده نیست و سعی کردیم در بسیاری موارد حتی با ضرر و یا به صورت هزینه و فروش سر به سری رضایت مشتری را جلب کنیم و امید ما رسیدن به بازار خوب و کسب سود خوب است.
پس از خصوصی سازی چه تغییرات دیگری در سرامیک البرز ایجاد کردید؟
در طرح توسعه در زمان ۳ و ۲ سال گذشته حدود ۱۰۰ نیروی جدید به مجموعه اضافه کردیم و علی‌رغم اینکه بسیاری از شرکت‌ها در یکسال و ۲ سال قبل تعدیل نیرو داشتند ما جزء معدود شرکت‌هایی بودیم که با تعریف طرح توسعه در استان قزوین نیرو جذب کردیم و این مهم با سیاست‌گذاری‌های مهندس عباس سمیعی مالک محترم شرکت در مسیر توسعه تعارضی نداشت و خوشبختانه نیرو جذب کردیم و در خردادماه ۱۴۰۰ هم ۲ خط جدید در سالن مینیاتوری راه اندازی می‌کنیم که ماشین آلات آن را با توانایی نیروهای داخلی خود نصب و راه‌اندازی می‌کنیم و همچنان در حال افزایش نیرو هستیم و نیروهای کار متعهد را مشغول به کار می‌کنیم و رضایت نیروهای کار ما در کنار رضایت مشتری برایمان بسیار مهم است و طی سالیان سال در بخش‌های متعدد از مدیران و کارشناسان جا به جایی نداشتیم و ثبات شغلی در شرکت برقرار بوده و در این مجموعه همکار هستیم و امیدوارم با تلاش بیشتر در بازارهای داخلی و عرصه صادرات در جهت اعتلای نام ایران و نام البرز بیشتر تلاش کنیم و موفق باشیم.
هشتمین همایش حمایت از مصرف کننده به همت سازمان صمت استان تهران و با همکاری انجمن حمایت از مصرف کننده، استانداری تهران، اداره استاندارد، اداره اقتصاد و دارایی، اداره جهاد کشاورزی و اداره غذا و دارو همچنین کمینه کارشناسی که همه اعضای کمیته فنی را در انتخاب نهایی حائزان و مشمولان دریافت تندیس و گواهینامه رعایت حقوق مصرف کننده، تشکیل دادند، برگزار شد.