شماره تماس 17 برای رفع خرابی‌های تلفن ثابت در نظر گرفته شده، اما در مواردی گلایه‌هایی در ارتباط با کارکرد این مرکز وجود دارد.
در سطح شهر تهران در برخی مواردی مشترکان از طولانی شدن روند برطرف‌سازی مشکلات خود گلایه‌هایی مطرح می‌کنند.
در این زمینه مدیر عامل مخابرات استان تهران در گفت‌وگویی با ایسنا اظهار کرد: به‌طور کلی در مخابرات استان تهران یک اداره کل به نام فناوری اطلاعات تشکیل داده‌ایم تا بتوانیم زیرساخت‌های IT را برای پاسخ‌گویی مناسب به مشترکان فراهم کنیم که یکی از این موارد هم مرکز 17 است.
علیرضا صیدی ادامه داد: در واقع هدف‌گذاری ما آن است که مشترک نباید برای خرابی بیش از چند ساعت در صف بماند، مگر این‌که بحث ویژه و خاصی باشد که نیاز به تغییر شبکه یا مسائلی از این دست دارد.
به گزارش ایسنا، مدیر عامل مخابرات تهران درباره این که برخی مشترکان از بی‌نتیجه ماندن چندین روزه تماس‌های خود با مرکز 17 گلایه دارند، اظهار کرد: این نکته و منتظر ماندن مردم در این حد را قبول ندارم.
در عین حال بنابر اعلام روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، میانگین انتظار افرادی برای پاسخ‌گویی و برطرف سازی مشکل از سوی مرکز 17 حدود هشت ساعت اعلام شده است.